IT Service Delivery Associate

À propos de KIDAN

KIDAN accompagne les entreprises dans leur transformation numérique en alignant stratégie IT et objectifs de croissance. Nous intervenons là où la complexité technique rencontre l'ambition commerciale et nous aidons nos clients à avancer sans friction.

Le poste

Nous recherchons un(e) IT Service Delivery Associate pour rejoindre notre équipe commerciale. Vous serez le point de coordination central entre nos clients, nos Account Managers et nos équipes techniques, garant(e) d'une livraison fluide et d'un suivi irréprochable.

Ce poste est proposé en CDD de 6 mois, avec une possibilité d'évolution vers un CDI en fonction des performances et des besoins de l'entreprise.

Responsabilités principales

• Coordonner les projets clients du kick-off jusqu'à l'implémentation, incluant le suivi des tickets, l'onboarding, les activités d'implémentation et les points de suivi hebdomadaires lors des Proofs of Concept (POCs).
• Être le point de coordination principal entre les Account Managers, les Consultants Techniques, les Project Owners et les clients pour tous les suivis opérationnels et techniques.
• Assurer une communication proactive et un suivi rigoureux de toutes les actions techniques nécessaires à la bonne livraison des projets clients.
• Maintenir un CRM à jour et précis : avancement des projets, interactions clients, actions techniques en cours.
• Identifier les opportunités commerciales lors des interactions clients et les remonter à l'Account Manager responsable.

Profil recherché

• Une première expérience en coordination de projets, delivery IT, customer success ou support commercial est un plus.
• Formation en Technologies de l'Information, Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire appréciée.
• Bonne compréhension de l'infrastructure IT, des solutions logicielles, des technologies cloud ou du licensing, avec la volonté d'approfondir continuellement ses connaissances.
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et discipline dans la gestion CRM.
• Très bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle, avec un mindset orienté client.
• Curieux(se), proactif(ve) et autonome.
• Français courant, anglais professionnel.