Chargé(e) de supports applicatifs

Notre entreprise

Depuis 2007, Kercia est pionnier dans les technologies de vote électronique pour les élections professionnelles. Basée à Grenoble et Paris, notre équipe de 63 personnes accompagne plus de 5 000 organisations —PME, ETI et Grands Groupes — pour simplifier, sécuriser et réenchanter leurs processus électoraux.

Kercia met à disposition une plateforme qui permet de gérer tous types d’élections avec des services adaptés à chaque organisation. Notre ambition : devenir le n°1 du vote électronique en France.

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1.

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

Ton poste et tes missions

Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès de nos utilisateurs internes et externes, tu garantiras la qualité du service rendu et tu contribueras à l’amélioration continue de nos outils.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

Tes missions principales seront :

Support fonctionnel et gestion des sollicitations

• Assurer le support de niveau 1 sur les outils internes et clients,
• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs,
• Traiter directement les demandes relevant de ton périmètre et transférer les autres vers les équipes concernées (développement, juridique…),
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et veiller à la bonne information des interlocuteurs,
• Actualiser la base de connaissances et contribuer à son enrichissement,

• Réaliser ponctuellement des actions de niveau 2 simples (requêtes mineures, analyses basiques).

  Accompagnement des prestataires support

• Écouter et analyser les appels réalisés par les prestataires de support,
• Identifier les causes d’anomalies et en assurer le reporting,

• Remonter les difficultés et contribuer aux plans d’amélioration.

  De réaliser des tâches transverses

• Installer, mettre à jour ou désinstaller les sessions de vote,

• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service Support.

  Contribuer activement à la sécurité de l’information dans le cadre des activités de support applicatif

• Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques de KERCIA en matière de sécurité de l’information lors du traitement des demandes utilisateurs et du suivi des incidents
• Garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données manipulées (informations électorales, données clients, documents, etc.)
• Remonter sans délai tout incident, suspicion d’incident ou non-conformité liés à la sécurité de l’information via les outils et canaux internes

• Participer, si nécessaire, aux actions de sensibilisation et à l’amélioration continue du dispositif de sécurité (partage d’informations, retours d’expérience, mise à jour de connaissances, etc.)

  Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction, …) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l’impact et de la satisfaction client au travers de tes missions.

  À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA.

Ton profil

Tes atouts et toi

Tu disposes idéalement de 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction de support utilisateur ou d’assistance technique, te permettant d’aborder les demandes avec méthode et autonomie.

Tu fais preuve d’une grande rigueur dans le traitement des sollicitations, ainsi que d’un sens aigu de l’organisation pour prioriser efficacement les actions à mener.

Tu possèdes un excellent sens du service et fais preuve d’écoute active auprès des utilisateurs, tout en étant capable de communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral, avec différents interlocuteurs.

Tu es passionné(e) de nouvelles technologies, tu fais preuve de curiosité, de rigueur, et tu sais analyser les situations, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi fiable des engagements pris.

Des connaissances en outils de Ticketing seraient un plus.

Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Déposes ton CV.

Nous t’attendons pour une prise de poste au plus tôt.

Poste à pourvoir en CDI, télétravail partiel possible.

Salaire selon profil et expérience.

Avantages : Tickets restaurant / Mutuelle / Intéressement / séminaire d’entreprise / Valorisation des compétences.

À compétences égales, tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.