Support aux utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers
Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution
Gestion des incidents et problèmesAnalyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs
Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances
Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service
Maintenance et amélioration des applications
Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives
Contribuer à l’identification des besoins d’amélioration
Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs
Documentation et formation
Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique
Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications
Environnement technique
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)
Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
Bases de données (SQL – notions)
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique
Première expérience en support applicatif, support IT ou exploitation appréciée
Connaissance d’un environnement métier (finance, RH, supply, etc.) est un plus