Technical Support Manager (m/w/d) - Köln

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! 🚀

Bei JUPUS - einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa - revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!

Und Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen den besten Support erhalten!

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und stellst sicher, dass sie erfolgreich mit JUPUS arbeiten können.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail sowie per Telefon – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Du klärst technische sowie anwendungsbezogene Fragen und unterstützt bei Produktanpassungen.
• Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Lösungen in unser Help Center (FAQs, Anleitungen, Video-Tutorials) zu überführen.
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklerteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
• Du implementierst den Chatbot auf den Websites unserer Kunden
• Du identifizierst technische Probleme auf Kundenseite und übernimmst die Kommunikation an unser Development Team

✅ Service-Mentalität: Du hast Freude daran, Kund*innen zu helfen und ihnen ein großartiges Support-Erlebnis zu bieten!

✅ Erfahrung im Customer Support: Du hast bereits in einer Support- oder Service Rolle gearbeitet und weißt, wie man technische und anwendungsbezogene Fragen verständlich erklärt.

✅ Technikbegeistert mit Herz für Support: Du musst nicht coden können – aber du verstehst grundlegende Web-Technologien (z. B. HTML, CMS wie WordPress) und hast Lust, dich einzuarbeiten.

✅ Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest schnell praktikable Lösungen.

✅ Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, packst neue Herausforderungen an und willst einen echten Impact haben!

✅ Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären – sowohl schriftlich als auch mündlich.

✅ Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!

✅ Fließendes Deutsch in Wort und Schrift - gutes Englisch ist ein Plus.

Warum JUPUS?

✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!

🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!

🏡 Flexibilität: Home-Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!

🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.

💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

📩 Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!