Référent(e) de proximité Groupe M Service 25H CDI Dammarie Les lys 77 H/F

Groupe M Service recrute un(e) Référent(e) de proximité en CDI à temps partiel – 25 heures par semaine.

À propos du poste

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Référent(e) de proximité pour accompagner au quotidien nos conducteurs, nos établissements et nos équipes d’exploitation.

Véritable relais opérationnel de terrain, vous veillez au bon déroulement des prestations, au respect des procédures et des consignes de sécurité, ainsi qu’à la qualité du service rendu aux clients et aux usagers.

Vous êtes en lien étroit avec les conducteurs, les établissements, le service exploitation et le référent manager.

Vos principales missions

Suivi opérationnel des prestations

• Contrôler les véhicules à leur arrivée et à leur départ.
• Vérifier la bonne mise en place des circuits et la disponibilité du matériel nécessaire.
• Assurer le suivi des nouveaux clients, des modifications de circuits et de l’intégration des nouveaux usagers ou conducteurs.
• Veiller à la mise à jour des circuits et à la bonne transmission des informations aux conducteurs.
• Assurer un suivi régulier des conducteurs et du bon déroulement des prestations.
• Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des actions correctives adaptées.
• Participer aux rendez-vous clients avec la direction et/ou le référent manager.

Gestion et accompagnement des conducteurs

• Récupérer et contrôler les documents obligatoires des conducteurs.
• Assurer le suivi des VPM, attestations d’honorabilité et autres documents requis.
• Participer au recrutement des conducteurs.
• Accueillir et accompagner les nouveaux conducteurs lors de leur intégration.
• Assurer leur suivi dans le cadre des formations.
• Réaliser, lorsque nécessaire, des conduites en doublon dans le cadre des intégrations, contrôles, formations ou accompagnements.

Suivi des véhicules

• Organiser et suivre les rendez-vous liés aux contrôles techniques, révisions, entretiens et réparations.
• Contrôler régulièrement la propreté et l’état général des véhicules.
• Identifier et signaler les anomalies ou dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des interventions et des échéances de maintenance.
• Organiser et contrôler la restitution des véhicules.

Gestion du matériel

• Assurer le suivi du matériel confié aux conducteurs : véhicules, téléphones, clés Dallas et autres équipements.
• Veiller à la bonne utilisation, à la conservation et à l’entretien du matériel.
• Organiser et contrôler la restitution du matériel lors des changements d’affectation ou en fin de mise à disposition.

Qualité, sécurité et respect des procédures

• Veiller au respect des procédures internes et du règlement intérieur.
• S’assurer du respect des consignes de sécurité et des exigences propres à chaque établissement.
• Contrôler la conformité des pratiques et des équipements nécessaires aux prestations.
• Être attentif à toute situation pouvant présenter un risque pour les usagers, les conducteurs ou les tiers.
• Signaler immédiatement tout incident, accident, dysfonctionnement, non-conformité ou situation susceptible d'affecter la sécurité ou la continuité du service.
• Assurer le suivi des réclamations et incidents relevant de votre périmètre.

Reporting et communication

• Compléter et transmettre le reporting hebdomadaire d’activité.
• Faire remonter les incidents, difficultés opérationnelles, besoins identifiés et actions mises en œuvre.
• Assurer une communication régulière avec les conducteurs, les établissements, le service exploitation et le référent manager.
• Garantir une transmission fiable et rapide des informations.
• Assurer un rôle d’interface entre les différents interlocuteurs afin de contribuer à la continuité et à la qualité du service.

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.

Vous appréciez le travail de terrain et êtes capable de gérer plusieurs sujets opérationnels en parallèle.

Les qualités attendues

• Sens de l’organisation et des priorités
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Bon relationnel et sens du service
• Rigueur dans le suivi administratif
• Capacité à faire respecter les procédures et les consignes
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal
• Autonomie et sens des responsabilités
• Bonnes capacités de communication et de transmission des informations
• Sensibilité particulière aux enjeux de sécurité

Une expérience dans le transport, l’exploitation, la gestion de conducteurs ou la coordination d’équipes est un atout.