Customer Support Agent

JatApp - продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших продуктів у нішах EdTech та Business. Це чудова можливість для тих, хто вміє бачити потреби користувачів і хоче долучитися до формування процесів підтримки, створення Knowledge Base матеріалів та визначення шляхів для покращення роботи продуктів.

Ключові завдання:
• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail)
• Відстежувати та відповідати на відгуки в App Store
• Спільно з командою саппорту створювати Knowledge Base матеріали
• Брати участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

Необхідні навички та досвід:
• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців
• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації
• Досвід роботи з KPI

Буде плюсом:
• Досвід роботи з Jira
• Досвід роботи з мобільними застосунками з підписною або транзакційною моделлю

У JatApp ми цінуємо:
• Відповідальність за свій продукт та процеси
• Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
• Гнучкість та швидку адаптацію до змін
• Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі <під ключ>
• Постійний розвиток та командну роботу

Рекрутмент процес:
Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер

Ми пропонуємо:
• 12 компенсованих вихідних днів на рік
• 5 компенсованих лікарняних з документами на рік
• 3 компенсованих лікарняних без документів на рік
• Медичне страхування (в корпоративних межах)
• Benefits Cafeteria
• Тімбілдинги
• Освітній портал і внутрішній обмін знаннями
• Графік роботи 5/2 (8-годинний робочий день + 1 година обіду)

Це саме те, що шукаєш? Тоді не вагайся — натискай <Подати заявку> та надсилай своє резюме!