1st Level IT-Service Desk Supporter/in mit Deutsch- und Französischkenntnissen (22105)

Wir suchen für einen Kunden in Bern Unterstützung für das Service Desk. Dabei sind Sie im Incident-Management für spezifische Fachanwendungen tätig (1st-Level Support), d.h. die professionelle Entgegennahme/Klassifizierung von Störungsmeldungen der Kunden per Telefon und Mail mit der entsprechenden Dokumentation im Ticketing-System. Sie beheben Störungen gemäss Anleitungen oder mit der Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, tracken die Anfragen und halten den Kontakt mit den Nutzern. Weiter bieten Sie Beratung bei Fragen und informieren die Nutzer bei Teil- oder Totalausfällen der Fachanwendungen mittels Informationsmails auf Deutsch und Französisch. Nach der Einarbeitungszeit ist an einigen Tagen pro Woche Homeoffice möglich.

• mehrjährige IT-Helpdesk Erfahrung
• abgeschlossene Ausbildung im kommerziellen oder technischen Bereich
• gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse
• zusätzliche Italienisch- oder Englischkenntnisse von grossem Vorteil
• einwandfreier Leumund