Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice

Deine Aufgaben

Region Düsseldorf – Meerbusch

Inwerk, ein führender Online-Händler im Bereich Büromöbel, zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice und effiziente Lösungen aus. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d), der pragmatisch und lösungsorientiert Kundenprobleme bearbeitet und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf behält.

Deine Aufgaben bei uns:

• Effiziente Bearbeitung von After-Sales-Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen schnell und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder unangenehmen Themen bleibst Du ruhig und professionell – Du bist das ruhende Auge im Sturm.
• Ausgewogene Problemlösung: Bei Herausforderungen wie Lieferengpässen, Reklamationen oder Produktanfragen findest Du sachliche, pragmatische Lösungen, die sowohl die Interessen der Kunden als auch die von Inwerk berücksichtigen.
• Koordination von Lieferungen und Reklamationen: Du managst Herausforderungen bei komplexen Projekten, die Produkte verschiedener Hersteller umfassen, und übernimmst die Koordination von Reklamationen und Rücksendungen.
• Taktvolle Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst Du empathisch und freundlich, während Du stets die schnellste und beste Lösung anstrebst und dabei klare Kommunikation mit den Kunden pflegst.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen wie Finance zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umfassend und effizient gelöst werden.

Dein Profil

Das bringst Du mit:

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke: Du kannst auch in schwierigen oder zeitkritischen Situationen professionell und sachlich kommunizieren.
• Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast Du 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen.
• Lösungsorientierung & Belastbarkeit: Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, und bleibst auch unter hohem Druck ruhig und professionell.
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist erforderlich.

Warum wir?

Inwerk ist Innovationsführer für Büroeinrichtungen im e-commerce mit Direct-to-Customer (D2C) Ansatz.

Wir stehen als Marke, Hersteller und Anbieter für hochwertige, designorientierte und preisattraktive Büromöbel für moderne Büroreinrichtungslösungen. Taktgebend liefern wir die Antworten auf sich wandelnde Bürowelten.
Als Unternehmen mit stark Team- und New Work- orientierter Ausrichtung, modernster digitaler Ausstattung und einer wertschätzenden Firmenkultur wurden wir von kununu und Focus Business mehrfach als top Arbeitgeber prämiert.

Nicht zuletzt Aufgrund unserer über 20jährigen Erfolgsgeschichte sind wir mit unseren aktuellen Investitionen bestens für die Zukunft aufgestellt und bieten Dir mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen einen sicheren Arbeitsplatz mit interessanten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Werde Teil von einem Unternehmen, das die Büromöbelwelten von morgen maßgeblich mitgestaltet und verbessere so den Arbeitsalltag vieler Menschen sowie Deinen eigenen.

Was wir bieten:

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du täglich neue Herausforderungen meistern kannst.
• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.
• Ein unterstützendes Team, das gemeinsam an optimalen Kundenlösungen arbeitet.

Benefits

• Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung
• Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel - damit auch Remote alles passt
• Nutze gerne unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket)
• Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens
• Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir selbstverständlich kostenlos zur Verfügung
• Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden