Implementation & Customer Success Manager (FR)

Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser leurs actifs afin de les rendre accessibles de manière efficace pour les générations futures. Fondés en 2017, nous sommes devenus leader du marché et recherchons désormais de nouveaux talents pour nous accompagner.

• Assurer la responsabilité du cycle de vie de la satisfaction client et développer des stratégies pour garantir leur succès à long terme.
• Être le moteur du succès de nos clients B2B : les accompagner activement pour qu’ils utilisent de manière optimale notre solution SaaS leader sur le marché et deviennent des ambassadeurs enthousiastes.
• Accompagner nos clients dans leur onboarding et des formations pratiques pour qu’ils puissent s’appuyer sur nos solutions à tout moment.
• Dans notre environnement dynamique, vous aurez l'opportunité d’apporter vos idées et d’influencer réellement notre succès et celui de nos clients.
• Base de clientèle située en Suisse romande ainsi qu’au Tessin.

• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle.
• Solide expérience en gestion de projet – vous avez prouvé votre capacité à mener des projets avec succès et appréciez les avantages du travail agile.
• Une expérience en Customer Success Management, notamment dans le domaine des logiciels Cloud pour clients B2B, est un atout
• Talent pour la communication, vous aimez transmettre votre savoir, conseiller les clients et les soutenir activement dans leurs processus de changement.
• Excellentes connaissances en français et en italien, avec idéalement des notions d’allemand ou d’anglais pour la communication interne.
• Un bagage technique est un atout, mais pas indispensable. Ce qui compte, c’est votre capacité à comprendre rapidement des problématiques et votre motivation pour apprendre de nouvelles compétences.
• Remise en question, ouverture aux feedbacks constructifs et utilisation de ceux-ci pour évoluer en continu.

• Organisation du Travail flexible : vous pouvez principalement travailler depuis chez vous et vous rendre occasionnellement chez nos clients (environ 30-40 % de déplacements). Idéalement, vous vivez dans une ville facilement accessible.
• Une équipe forte : vous rejoindrez une équipe qui vous soutient et qui vous offre des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Projets variés : plongez dans un environnement innovant et dynamique avec des projets enrichissants et stimulants au quotidien.
• Culture d’entreprise ouverte : nous prônons une culture d’ouverture et de transparence. Vous aurez l’occasion d’apporter vos idées et de contribuer activement à la construction de notre entreprise. Votre voix compte et nous encourageons un échange ouvert à tous les niveaux.

Venez comme vous êtes ! Nous sommes un employeur inclusif et valorisons les profils variés. Les études montrent que les femmes postulent souvent seulement lorsqu’elles remplissent 100 % des critères – nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Votre potentiel compte !