Client Service Lead - Account Management (gn)

Jobbeschreibung

ÜBER UNS

Wir brechen seit 2015 das Influencer- und Social Media Marketing auf, wie kaum eine andere Agentur. Dabei etablieren wir uns gerade als eine der größten Social Powerhouses im DACH Raum. Wir sind mittlerweile über 210 Social 1st Mitarbeiter:innen, haben 2 Inhouse Studios, eine eigene Produktionsfirma, eine eigene Social Technologie und eigene Mediakanäle mit über 1 Mio. Follower:innen. Mit Standorten in Berlin, Hamburg und Köln arbeiten wir in der Kreation, im Projektmanagement, in der Beratung, im Social Media und im Performance Marketing sowie in der (Post-)Production.

Was du machst

Als Lead:

• Du übernimmst den fachlichen und disziplinarischen Lead unseres 4-Köpfigen Account Management Teams
• Du challengst, förderst und unterstützt dein Team im Account Management, um höchste Qualität in der Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen sicherzustellen
• Du hast die Budgetplanung und -überwachung deines Teams im Blick und optimierst die Ressourcenverteilung
• Du führst regelmäßige Team-Meetings und individuelle Gespräche mit deinem Team
• Du arbeitest gemeinsam mit dem Recruiting-Team am Wachstum deines Teams

Als Account Management Expert:in:

• Du stellst die maximale Zufriedenheit und das kontinuierliche Wachstum unserer Kunden in den Mittelpunkt deiner Arbeit
• Du bist die finale Ansprechperson für all unsere Performance Kund:innen – beratend, ideengebend und problemlösend gleichermaßen
• Du planst, steuerst und kontrollierst komplexe Projekte und Kampagnen, wobei du dein Team effizient koordinierst und für reibungslose Abläufe sorgst
• Du baust starke Beziehungen zu all unseren Keyaccounts (und potenziellen Keyaccounts) auf
• Du berätst unsere Kund:innen als vertrauensvoller Partner zu Optimierungspotenzialen in ihrer Strategie und operativen Umsetzung – immer mit Blick auf ihre langfristigen Erfolge
• Du tauchst tief in die Geschäftsmodelle und Bedürfnisse neuer Kund:innen ein, um ihre Herausforderungen und Ziele genau zu verstehen
• Du entwickelst innovative und anspruchsvolle Omni-Channel- sowie Wachstumsstrategien, um das Geschäft unserer Kund:innen nachhaltig zu skalieren
• Du unterstützt bei New Business und Pitches – sei es durch das Erstellen von Angeboten, die Teilnahme an New Business Calls oder beim Abschluss von Deals. Up- und Cross-Selling gehören zu deinem Team dazu

Stellenanforderungen

Was du brauchst

• Du hast mindestens 3 Jahre im Bereich Account Management gearbeitet und dabei komplexe Projekte erfolgreich geleitet - von der Planung bis zur profitablen Umsetzung
• Du hast mindestens 1 Jahr Führungserfahrung und kennst dich in der Mitarbeitenden Entwicklung, sowie dem Aufbau von leistungsstarken Teams aus
• Du kannst dein Team motivieren und inspirieren
• Du hast tief gehende Kenntnisse in eCommerce- und D2C-Geschäftsmodellen sowie Performance-Marketing-Strategien und -Tools und bist gut in der Branche vernetzt
• Du denkst datengetrieben – sei es in der Projektsteuerung, Teamarbeit oder bei kreativen Entscheidungen. Zahlen und Ergebnisse nutzt du, um deine Arbeit zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten – sei es im Consulting, in Verhandlungen, in Krisensituationen oder bei der Steuerung interner Prozesse
• Du nutzt Ressourcen effizient und setzt selbstverantwortlich Prioritäten
• Du bist strategisch und analytisch stark – es fällt dir leicht, Wachstumsstrategien zu entwickeln und datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Du hast ein starkes Verständnis für Kund:innenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Du bringst Erfahrungen und Affinität für die Themen New Business & Sales mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Was wir dir bieten

• 🧭 Flexibel bleiben – so wie du’s brauchst: Arbeit soll zu deinem Leben passen, nicht umgekehrt. Mit unserem hybriden Modell entscheidest du, wo du am besten performst – im Office oder remote. Und für echte Freiheit:

  Bis zu 6 Wochen im Jahr kannst du aus jedem EU-Land arbeiten.

• 🎉 Momente, die zählen – Zeit, die dir gehört
  
  • 27 Urlaubstage + dein Geburtstagsfrei, weil du es wert bist.
  • 24.12. & 31.12. gibt’s geschenkt – für die besonderen Zeiten mit den Menschen, die dir wichtig sind.
    We care. You celebrate.
• 🚀 Weiterkommen – persönlich & beruflich: Du willst wachsen? Wir machen Platz dafür: Mit 1.500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr investierst du in das, was dich weiterbringt. Be the change – wir unterstützen dich dabei.
• 💪 Balance halten – Körper, Geist & Energie
  
  • Urban Sports Club Zuschuss, damit du den Kopf freibekommst.
  • Nilo.health Mitgliedschaft, wenn du mentale Power brauchst.
    Denn: Mates kümmern sich – auch um sich selbst.
• 🧡 Dein Benefit. Deine Wahl. Du entscheidest, was zu dir passt:
  
  • 💳 Givve Card – 50 € monatlich für alles, was dein Leben schöner macht
  • 🚲 Mobiko – 65 € für deine nachhaltige Mobilität
  • 💼 bAV-Zuschuss – 50 € für deine Zukunft
• 🤝 Team Spirit – gemeinsam geht mehr: Regelmäßige Teamevents, inspirierende Offsites, ein Miteinander, das man spürt. Denn: Be a mate – ist mehr als nur ein Satz.
• 💻 Arbeitsumfeld mit Vibe
  
  • Hochwertige Ausstattung, stylische Büros in Berlin, Hamburg und Köln
  • Snacks, Drinks & monatliche Team-Lunches – weil gute Gespräche oft in der Küche beginnen.