Chargé(e) de gestion client

AFFINICAR - Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est le spécialiste de l’autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service après-vente (SAV) et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.

1. Participer à la montée en puissance du pôle SAV

• Contribuer à l’amélioration continue du service et à l’optimisation des outils et processus.
  - Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie.
  - Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation.

1. Assurer la gestion opérationnelle des dossiers de garantie

• Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l’interlocuteur privilégié.
  - Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l’avancement de leur dossier.
  - Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels :
• Identifier et missionner un réparateur.
• Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l’appui de nos outils IA et de nos experts techniques.
• Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire.
• Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur.
• Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire).
• Valoriser le savoir-faire d’AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel ? Vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers ? Ce poste est fait pour vous !

Vous connaissez le monde de l’automobile ? C’est un vrai plus.
Vous avez des bases en mécanique ? Encore mieux : cela pourrait vous ouvrir la porte à des missions dédiées au sein du pôle.
Mais rassurez-vous, aucune de ces connaissances n’est indispensable pour réussir sur ce poste.

• Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.
  • Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client.
  • Compétences :
  - Bonne capacité d’analyse et de négociation.
  - Esprit d’initiative et autonomie.
  - Excellente communication écrite et orale.
  • Qualités personnelles :
  - Rigueur, organisation et fiabilité.
  - Aisance relationnelle et sens du service.
  - Esprit d’équipe et dynamisme.
  - Bonne humeur et motivation à toute épreuve.

Rémunération : entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, selon profil.
• Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis.
• Mutuelle d’entreprise.
• Tickets restaurant (9,50 € / jour).
• Prime vacances.