Customer Success & Account Manager (m/w/d)

Die Autrado GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln und vertreiben eine cloudbasierte All-in-One-Softwarelösung, die Autohäusern hilft, ihre gesamten Geschäftsabläufe digital und effizient zu verwalten – vom Fahrzeugeinkauf über das Datenmanagement bis hin zum endgültigen Verkauf.

Da Sie unsere Kunden während ihrer gesamten Reise mit Autrado begleiten, haben Sie die einzigartige Gelegenheit, ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden zu werden, maßgeblich zu deren langfristiger Zufriedenheit beizutragen und das nachhaltige Wachstum unseres Unternehmens mitzugestalten.

• Inbound-Vertrieb, Vertragsabschluss & Onboarding: Sie übernehmen die Verantwortung für qualifizierte Inbound-Leads. Sie führen professionelle, wertorientierte Software-Präsentationen online (oder in Ausnahmefällen vor Ort) durch, die auf die Bedürfnisse der Interessenten zugeschnitten sind, überzeugen diese von den Vorteilen unserer Plattform und treiben den Verkaufsprozess eigenständig zu einem erfolgreichen Abschluss voran. Sie begleiten unsere neuen Kunden eng durch den gesamten Onboarding-Prozess, konfigurieren das System entsprechend den spezifischen Anforderungen ihres Autohauses und sorgen für einen reibungslosen Start mit Autrado.
• Langfristige Kundenbeziehung & Account-Management: Sie fungieren als primäre und vertrauenswürdige Kontaktperson für bestehende Kunden und sorgen proaktiv dafür, dass diese den Nutzen unserer Software maximieren und langfristig zufrieden sind.
• Kundenservice & Support: Sie unterstützen das Kundenservice-Team flexibel bei alltäglichen Anfragen und springen während Urlaubszeiten oder in Spitzenzeiten für den technischen Support ein.
• Lebenszyklus- & Berichtsmanagement: Sie gestalten Ihre Onboarding- und Kundenbindungsmaßnahmen eigenständig und berichten direkt an die Geschäftsleitung.

• Branchenkenntnisse: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Kfz-Einzelhandel oder haben ein tiefes Verständnis für Autos, den Fahrzeugverkauf und die damit verbundenen Fahrzeugdatenstrukturen.
• Kundenorientierte Denkweise: Sie bringen eine starke Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, außergewöhnliches Einfühlungsvermögen und die nötige Geduld für hochwertiges Onboarding, Kundenerfolgsmanagement und technischen Support mit.
• Technische Affinität: Da Sie eine umfassende Cloud-Suite verwalten und betreuen werden, machen Sie sich schnell mit komplexen digitalen Tools vertraut, verstehen logische Systemarchitekturen und können diese den Nutzern klar vermitteln.
• Selbstständigkeit & Teamgeist: Sie sind sehr gut organisiert und daran gewöhnt, als praxisorientierter „Allrounder“ zu arbeiten – völlig selbstständig und strukturiert, egal ob im Büro oder im Homeoffice. Gleichzeitig packen Sie bei Bedarf gerne bei den täglichen operativen Supportaufgaben mit an.
• Kommunikationsfähigkeiten: Sie verfügen über umfassende Fachkenntnisse und geschäftliche Sprachkompetenz in Deutsch (sowohl mündlich als auch schriftlich), um mit Autohändlern auf Augenhöhe zu interagieren und hochwertigen schriftlichen Support zu leisten. Englischkenntnisse sind ein großer Pluspunkt.

• Volle Flexibilität: Arbeiten Sie an unserem Standort in München oder zu 100 % remote – dort, wo Sie am produktivsten sind.
• Großer Gestaltungsspielraum: Sie verantworten den Vertrieb eigenständig. Das bedeutet für Sie: kurze Entscheidungswege, kein Mikromanagement und direkter Austausch mit der Geschäftsführung.
• Zukunftssicheres Produkt: Freuen Sie sich auf eine etablierte, moderne SaaS-Lösung in einer Branche, die sich mitten im digitalen Wandel befindet.

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!