Supporter:in, Helpdesk Agent (m/w/d); Remote, 20%-40% - Italienischkenntnisse

Jobbeschreibung

Information Factory ist ein europäisches Beratungs- und Softwareunternehmen mit Büros in Zürich, Nürnberg und Porto. Für unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor, der Finanz- und Automobilindustrie sind wir ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Als IT-Profis entwickeln, implementieren und betreuen wir Software-Lösungen für bekannte Unternehmen in der Schweiz und in Europa.

Für unsere Online Steuerlösungen in der Schweiz suchen wir eine:n zuverlässige:n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen, um Bürgeranfragen zur Bedienung unserer Steuersoftware auf Teilzeitbasis von zu Hause aus per Telefon und E-Mail zu beantworten.

Die Position:

• 1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).
• Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.
• Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.
• Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist
• Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet

Dein Profil

• Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.
• Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.
• Sehr gute Italienisch- und (Schweizer-) Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich).
• Ruhige Arbeitsumgebung und schnelles Internet müssen gewährleistet sein.

Unser Angebot

• Arbeit von zu Hause aus.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Teilzeit: Kombinierbar mit anderen beruflichen, studentischen und privaten Tätigkeiten.
• Attraktive Entlohnung.

Bewerbung

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