Service Delivery Manager Plateforme Ibexa

Dans le cadre d’un projet numérique stratégique, Inforca recherche un Service Delivery Manager afin de garantir la qualité, la performance et la disponibilité d’une plateforme Ibexa.

Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers. Vous interviendrez également sur la structuration des processus de maintenance et de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Vos principales responsabilités

• Définir et piloter le dispositif global d’optimisation des processus liés à la plateforme Ibexa
• Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme
• Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation et de support
• Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution, des anomalies et des actions correctives
• Mettre en place un dispositif de détection, de qualification, d’escalade et de résolution des alertes
• Faciliter les arbitrages entre correction urgente, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
• Organiser les revues de demandes, les points de synchronisation et les comités de suivi
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service
• Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management, adaptée aux activités de développement, de maintenance et d’exploitation
• Mettre en place une gouvernance fondée sur des indicateurs, des seuils d’alerte et des tableaux de bord partagés

Vous êtes titulaire d’un diplôme national d’ingénieur sanctionnant cinq années d’études supérieures ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d’obtention.

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de plateformes web, la maintenance applicative, le pilotage de processus ou la qualité de service informatique.

Compétences attendues

• Connaissance des principes d’architecture et de fonctionnement d’une plateforme de gestion de contenu et d’e-commerce, plus particulièrement de l’écosystème Ibexa et de ses principaux composants
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service
• Capacité à cartographier un processus existant et à définir un processus cible
• Capacité à analyser les causes d’un dysfonctionnement et à distinguer les symptômes des causes profondes
• Capacité à construire une matrice d’escalade adaptée aux responsabilités des équipes
• Capacité à mettre en place une organisation de traitement des incidents
• Capacité à coordonner les intervenants lors d’un incident complexe ou majeur
• Capacité à faciliter la collaboration entre des interlocuteurs techniques et fonctionnels

Une expérience sur Ibexa, eZ Platform, Symfony ou un environnement comparable constitue un atout.

Qualités recherchées

• Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul
• Sens de l’organisation et de la priorisation
• Rigueur dans le suivi des actions et des engagements
• Goût pour la résolution de problèmes complexes
• Capacité à travailler dans un environnement transversal
• Aptitude à dialoguer avec des profils techniques et fonctionnels
• Qualités de coordination et de facilitation
• Capacité à alerter de manière factuelle et proportionnée
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Orientation résultats et qualité de service

📍 Conditions de la mission

• Lieu : Monaco
• Démarrage : 05 octobre 2026
• CDD ou Free-lance
• Rythme : 5 jours / semaine
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
• Fin de mission estimée au 31 décembre 2026 (possible reconduction)

Vous souhaitez intervenir sur une plateforme stratégique, au cœur des enjeux de coordination, de performance et d’amélioration continue ? Transmettez-nous votre CV.