Customer Support Manager (w/m/d)

Bei Immosolve haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eines der führenden CRM-Systeme der Immobilienwirtschaft helfen wir unseren Kunden, Immobilien durch unsere innovative Software erfolgreich zu vermarkten und damit mehr Geschäft zu erzielen.

Wir sind Immosolve, ein Branchen-Pionier mit modernem AWS Tech Stack. Ein Mix aus jungen und erfahrenen Kollegen und mit rund 25 Jahren Erfahrung im Rücken erfinden wir uns immer wieder neu. Agil wie ein Start-up, stabil als Teil der immowelt und AVIV Group. Wir haben Standorte in Hamburg, Nürnberg und Bad Bramstedt.

Unsere professionelle Immobiliensoftware hilft sowohl Immobilienmaklern, die lediglich ein paar Häuser verkaufen wollen, als auch großen Wohnungsunternehmen, die über 50.000 Wohnungen in Deutschland verwalten & vermieten.

Die Zufriedenheit unserer Nutzer liegt uns dabei besonders am Herzen, insbesondere wenn es um schnelle und kompetente Unterstützung bei aufkommenden Fragen geht. Diese Kundenzufriedenheit ist nicht nur unser Ansporn, sondern auch entscheidend für unseren Erfolg auf dem Markt.

Und genau dafür brauchen wir dich!

• Du nimmst fachliche und technische Anfragen mit deinen Kollegen zu unserer Software per Telefon oder E-Mail entgegen.
• Du dokumentierst die Anfragen in unserem modernen Ticketsystem, bearbeitest diese eigenständig oder leitest diese an die richtigen Ansprechpartner gewissenhaft weiter.
• Du bist ein guter Zuhörer und unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Software und Dienstleistungen
• Du analysierst die Arbeitsabläufe unserer Kunden und erkennst Verbesserungspotentiale
• Du erstellst, aktualisierst und pflegst unsere interne Datenbank.
• Du bist die menschliche Schnittstelle zwischen unseren Vertriebs- und Entwicklerteams und Sprachrohr unserer Kunden in die Company

• Du bist selbstmotiviert, findest immer (mindestens) eine Lösung, bist ein echter Teamplayer und telefonierst mit Begeisterung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Dank deiner positiven Einstellung, Geduld, Freundlichkeit und Kommunikationsstärke sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der gesamten Kundenkommunikation.
• Deine Affinität zu Softwareprodukten hilft Dir, Deine Kunden zu mitzunehmen und Ihnen Lösungswege aufzuzeigen.
• Du hast bereits Erfahrung im telefonischen IT/-Kundensupport
• Du hast idealerweis eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast ein sicheres und sympathisches Auftreten.

• Mobile Office ist bei uns möglich! In der Regel bieten wir Dir zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für Deine Rolle ist.
• Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen – und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich mit zielgerichteten Trainings, die Dich in Deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung weiterbringen. ​
• Etablierter Player mit Start-up-Flair: Auch wenn wir schon länger auf dem Markt sind, haben wir unsere Lockerheit aus den Anfangstagen nicht verloren. Das heißt konkret: Wir duzen uns, haben kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und super hilfsbereite Kolleg*innen.
• Urlaubstage: Bei uns gibt’s 30 Tage Urlaub im Jahr. ​
• Vierbeiner willkommen! Du möchtest Deinen Hund mitbringen? Sehr gern. Bei uns ist jeden Tag "Bring-Deinen-Hund-mit-zur-Arbeit-Tag"!​
• Du stehst auf Fitness? Prima! Unser Benefit-Programm bietet Dir die Möglichkeit einer vergünstigten Sport-Club-Mitgliedschaft​​
• Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, Incentives, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder super Angebote zu Großkundenkonditionen (z. B. für Mobilfunkverträge, Sixt und Hotelbuchungen bei HRS) – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Wir bieten Dir eine herausfordernde und spannende Aufgabe in einem dynamischen Umfeld. Du hast die Möglichkeit, maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Cloud-basierten Immobilien-Software beizutragen und uns auf dem Weg zur Marktführerschaft zu unterstützen. Wenn Du eine Leidenschaft für Support, Software, Technologie und Teamarbeit hast und bereit bist, gemeinsam mit uns innovative Wege zu gehen, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.

Für uns zählt die Einstellung und die Persönlichkeit. Wenn Du erstmal unverbindlich sprechen und mehr über uns erfahren möchtest, schick uns einfach eine kurze Nachricht (Wenn Du sprechen möchtest: Ruf in unserem Office an und frag nach Frank). Wenn Dich diese Stellenanzeige schon vollends überzeugt hat, schick uns gerne Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin. Wir freuen uns, von Dir zu hören!