Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

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Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
  Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Dein Profil:

• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
• Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch