Coopers Group AG
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1st Level Supporter:in

Befristet
Helpdesk

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Für unseren Kunden in der Nähe von Thun, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st-Level-Supporter:in.

Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von Benutzeranfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen
  • Unterstützung bei Client‑Rollouts sowie direkte Zusammenarbeit mit Endanwender*innen
  • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mittels Ticketing‑System
  • Administrative Tätigkeiten im Microsoft‑Umfeld (z. B. Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Exchange, SCCM)
  • Zusammenarbeit in einer ITIL‑basierten Service‑Organisation und Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards
  • Aktiver, dienstleistungsorientierter Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
  • Berufserfahrung im IT‑Support (1st & 2nd Level) oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
  • Erfahrung mit Client‑Rollouts und direktem Enduser‑Kontakt
  • Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (C1) sowie Englischkenntnisse für die Kommunikation von Vorteil
  • Vertrautheit mit Ticketing‑Systemen und deren Bedeutung im IT‑Service‑Management
  • Erfahrung in einer ITIL‑Umgebung
  • Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen Kontakt
  • Fliessende Deutschkenntnisse
Aktualisiert: vor 5 Minuten
Job ID 16051740
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