1st Level Supporter:in - DE/FR

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Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir eine:n mehrsprachige:n 1st Level Supporter:in - DE/FR.

Deine Aufgaben:

• Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Dein Profil:

• Erfahrung als 1st Level Supporter:in, idealerweise mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in
• Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
• Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie AI-Know How
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil