Customer Care Consultant

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Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant.

Deine Aufgaben:

• Lösungsorientierte Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen
• Klärung von Sachverhalten sowie Erarbeitung und Umsetzung abschliessender Lösungen
• Erste Ansprechperson für Anfragen auf 2nd-Level-Ebene
• Sicherstellung einer reibungslosen, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung
• Pflege und Bearbeitung der Loyalty Input Queue
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse

Dein Profil:

• Erfahrung im Callcenter- bzw. Customer-Service-Umfeld sowie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office sowie im Umgang mit CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
• Schnelle Auffassungsgabe und starkes analytisches Verständnis, verbunden mit Selbstbewusstsein und der Fähigkeit, sich situationsgerecht durchzusetzen
• Hohe Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit, gepaart mit Belastbarkeit, Flexibilität und Freude am direkten Kontakt mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke in der schriftlichen und telefonischen Korrespondenz, souveränes Auftreten sowie lösungsorientiertes Handeln – auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Fliessend in Deutsch; Englisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil