Coopers iET AG

Personalberatung und -vermittlung

201-500

Schweiz

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Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in **Olten**, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n **Customer Care Consultant (Service Desk Agent)**. Auch **Quereinsteiger:innen** mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.

**Ihre Aufgaben:**

*   Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
*   Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen  
    Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
*   Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
*   Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
*   Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
*   Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
*   Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

**Ihr Profil:**

*   Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
*   Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
*   Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
*   Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
*   Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
*   Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
*   Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in **Deutsch**, **Englisch** und **Französisch** oder **Italienisch**

Befristet

Berufserfahren

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Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.
Ihre Aufgaben:
<ul>
<li>Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)</li>
<li>Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen &amp; -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- &amp; Accountmanagement, Identifikations- &amp; Accessmanagement</li>
<li>Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)</li>
<li>Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet</li>
<li>Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen</li>
<li>Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices</li>
<li>Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate</li>
</ul>
Ihr Profil:
<ul>
<li>Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt</li>
<li>Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis</li>
<li>Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen</li>
<li>Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen</li>
<li>Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit</li>
<li>Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen</li>
<li>Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch oder Italienisch</li>
</ul>

Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

1st-Level-Support:in

Temporär-Stelle

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Client Support Spezialist:in (2nd Level)

Client System Engineer

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