1st Level Supporter:in

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Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in.

Ihre Aufgaben:

• Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien
• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen gemäss vorgegebenen Prozessen
• Mitarbeit in Projekten zur Applikations- und Anwenderentwicklung
• Begleitung und Unterstützung bei Fehleranalysen und -behebungen sowie Dokumentation in Hinweisdatenbanken
• Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, Service Providern und Entwicklung zur Lösung von Netzwerkproblemen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. eidg. Fähigkeitszeugnis als ICT-Fachmann/-frau)
• 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Microsoft-Umfeld (M365, Teams, gängige Anwendungen)
• Ausgeprägte Freude am Kundensupport und an der Zusammenarbeit im Team
• Lösungsorientierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarer Kommunikation
• Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemidentifikation und -lösung
• Hohe Sozialkompetenz sowie Service- und Kundenorientierung
• Belastbarkeit und Resilienz, auch unter Zeitdruck
• Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch (C2) und Hochdeutsch (C2)
• Französischkenntnisse (B1) und Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil