Business Analyst - Servicegestaltung

................

Für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Business Analyst:in - Servicekonzepte.

Ihre Aufgaben:

• Du analysierst Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit Fachabteilungen nutzerzentrierte Servicekonzepte
• Du gestaltest neue digitale Gesundheitsservices und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zur technischen Spezifikation
• Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams aus UX, Technik, Marketing und Fachbereichen zusammen
• Du strukturierst Erkenntnisse aus Interviews, Marktanalysen und strategischen Vorgaben und überführst sie in klare Konzepte und Hypothesen
• Du visualisierst komplexe Zusammenhänge zwischen Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technischen Lösungen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Business Analyse mit Fokus auf Servicegestaltung
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Produktvisionen, Zielbildern und Service Blueprints
• Erfahrung mit iterativen Produktentwicklungsprozessen (z. B. Dual Track Scrum, Discovery to Delivery)
• Fähigkeit zur Modellierung von Geschäftsprozessen mit BPMN 2.0
• Sicherer Umgang mit Tools wie Confluence, Jira, Miro, Figma, PowerPoint und Excel
• Idealerweise ein gutes Verständnis für das Gesundheitswesen und seine Besonderheiten
• Fliessend Deutsch- und Englischkenntnisse