Technology, Information and Internet

Idana AG

11-50

More paid time off than the statutory minimum.

Additional vacation days

Funded training, courses and certifications to grow your skills.

Career Training

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

An employer-supported pension scheme to build up retirement savings.

Company pension plan

Adapt your start and end times around your life and workload.

Flexible working hours

Free coffee, tea, water and soft drinks at the office.

Free beverages

Free fruit, snacks and small refreshments at the office.

Free snacks

Regular one-on-one guidance from an experienced colleague.

Mentoring sessions

Vouchers and discounts for shops, brands and everyday purchases.

Vouchers and discounts

A gym at the workplace, free to use for employees.

On-site fitness center

Bring your dog or pet along to the office.

Pets allowed

A covered or subsidised ticket for buses, trains and local transit.

Public transportation benefits

 Travel costs for your commute or work trips are reimbursed.

Travel expenses compensation

Challenge

Learning

Technologie, Information und Internet

Deine Mission
Du bist der erste Eindruck, den unsere Neukunden von Idana bekommen – und dieser Eindruck entscheidet über ihren Erfolg. Als Werkstudent:in im Onboarding führst du neue Arztpraxen Schritt für Schritt in unsere Software ein und bringst sie schnellstmöglich in die produktive Nutzung. Du machst aus „neu registriert" ein „läuft rund im Praxisalltag" – und legst damit den Grundstein für langfristig begeisterte Kund:innen. 
Konkret heißt das: Du führst eigenständig Onboarding-Gespräche, begleitest Praxen durch die ersten Wochen mit Idana und sorgst dafür, dass jede:r Kund:in den ersten Aha-Moment (die „Time-to-Value") so früh wie möglich erlebt. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Success Team sowie mit Sales, Produkt und Marketing zusammen und bringst mit deinem frischen Blick unsere Onboarding-Prozesse spürbar voran.
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Neukunden erfolgreich onboarden: Du führst neue Praxen selbstständig durch den Einstieg in Idana – von der Einrichtung bis zum sicheren Einsatz im Praxisalltag. Durch gewissenhafte Vor- und Nachbereitung deiner Termine sorgst du dafür, dass jede:r Kund:in schnell startklar ist.</li>
<li>Time-to-Value verkürzen: Du erkennst, wo Kund:innen ins Stocken geraten, und begleitest sie proaktiv, damit sie den Nutzen von Idana früh und dauerhaft erleben.</li>
<li>Onboarding-Materialien aufbauen &amp; schärfen: Du pflegst und erweiterst unsere Anleitungen, Tutorials und Self-Service-Materialien – damit sich Praxen auch eigenständig sicher in Idana einarbeiten können.</li>
<li>Prozesse mutig weiterentwickeln: Mit deinem frischen Blick hinterfragst du unsere Onboarding-Abläufe und bringst eigene Ideen ein, um sie effizienter und noch kundenfreundlicher zu machen.</li>
<li>Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Sales, Produkt, Marketing und Revenue Operations zusammen und nutzt diesen Austausch, um die Customer Experience entlang der gesamten Journey zu verbessern.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Kommunikationsstärke: Du erklärst auch komplexere Zusammenhänge klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.</li>
<li>Kundenorientierung: Du versetzt dich schnell in die Perspektive einer Praxis und findest heraus, was sie wirklich weiterbringt.</li>
<li>Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv an und bringst eigene Ideen ein.</li>
<li>Organisationstalent: Du jonglierst mehrere Onboardings parallel und behältst dabei den Überblick.</li>
<li>Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und hast Freude daran, digitale Tools zu verstehen und zu erklären.</li>
<li>Verlässlichkeit &amp; Sorgfalt: Auf dich ist Verlass – du erledigst Aufgaben zuverlässig und mit hoher Genauigkeit.</li>
<li>Teamgeist &amp; Flexibilität: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen – auch remote – und stellst dich flexibel auf wechselnde Anforderungen ein.</li>
<li>Nice to have: Erste Erfahrung im Kundenkontakt, in Customer Success, Support oder Onboarding – z. B. aus Werkstudi-Jobs oder Praktika. Interesse am Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
Du bekommst eine wichtige Position in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen und kannst folgendes erwarten:
<ul>
<li>Sinnstiftende Arbeit: Du verbesserst mit jedem Onboarding die Qualität der Patientenversorgung – Arbeit, auf die du wirklich stolz sein kannst.</li>
<li>Echte Verantwortung ab Tag 1: Du führst eigene Kundengespräche und gestaltest den Onboarding-Prozess aktiv mit – kein Kaffeekochen, sondern spürbarer Impact.</li>
<li>Wachstum &amp; Gestaltungsspielraum: Du steigst genau jetzt ein – Strukturen stehen, aber es gibt noch viel Raum, eigene Spuren zu hinterlassen.</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten: Studium und Job unter einen Hut bringen? Bei uns planst du deine Stunden rund um deine Vorlesungen.</li>
<li>Remote, hybrid oder vor Ort: Arbeite, wo du am produktivsten bist – volles Homeoffice, hybrides Modell oder im Büro.</li>
<li>Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung, höhenverstellbare Tische und freie Wahl von Betriebssystem + Software.</li>
<li>Persönliche Weiterentwicklung: Raum für deine fachliche und persönliche Entwicklung – plus ein transparentes Performance-Management-System.</li>
<li>Extras: Monatlich 50 € Gutschein, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie unlimitiert Snacks,Kaffee, Tee und Sprudel vor Ort.</li>
</ul>
Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum.
Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus. 
Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor
Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich!

Werkstudent:in Customer Success (w/m/d) - Remote HealthTech-Startup

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Benefits

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