Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Wir - die HvS-Consulting GmbH – sind Spezialisten für Cyber Security und davon überzeugt, dass die Werte unserer Gesellschaft auch im Cyber-Raum geschützt werden müssen. Unter dem Markennamen IS-FOX findest Du unser Awareness Portfolio, das aus Produkten und Leistungen zu sowohl Cyber Security als auch Governance Risk & Compliance (GRC) besteht.

Für unser Team in Garching bei München suchen wir ab sofort eine(n)

Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Das erwartet dich:

• Kundenbetreuung: Bei Fragen rund um unsere IS-FOX Awareness Plattform bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Du stehst als First Level Support für deine Kunden bereit, damit sie langfristig zufrieden sind
• Lead-Management: Du segmentierst du behältst unsere Leads im Blick, Übernimmst das Onboarding für die Kunden, damit sie die Plattform verstehen und effektiv nutzen und berätst die Kunden
• Self-Service-Angebote: Du unterstützt beim Ausbau unserer Self-Service-Angebote wie Chatbot und Help Center und pflegst unsere Knowledge Base kontinuierlich weiter, damit sich unsere Kunden schnell selbst helfen können
• Administrative Prozesse: Du unterstützt bei Themen wie Abrechnung und dem Monitoring von Zahlungseingängen
• Kundenfeedback: Du sammelst strukturiert Kundenfeedback, erkennst wiederkehrende Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge ab, die du direkt mit unseren Produkt- und Engineering-Teams teilst
• Prozessoptimierung: Du nutzt Automatisierungen und die richtigen Tools, um unsere Abläufe effizienter zu gestalten, und arbeitest eng mit Product Management, Engineering, Sales und Marketing zusammen, um die Customer Journey spürbar zu verbessern

Das bringst du mit:

• Berufserfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Operations oder Support und weißt, worauf es in der Betreuung von Kunden ankommt
• Eigenständige Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und verbindlich, kannst komplexe Themen verständlich erklären und schaffst es, Kunden kompetent zu beraten
• Technisches Grundverständnis: Du fühlst dich sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Stripe, Chatbots und Ticketsystemen
• Positive Grundeinstellung: Du denkst lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und siehst das Glas immer halbvoll
• Qualitätsbewusstsein: Du legst Wert auf Sorgfalt, Zuverlässigkeit und professionelles Arbeiten – mit dem Anspruch, Kunden auf höchster Qualität zu betreuen
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich aber vor allem erwartet:

Ein abwechslungsreicher und vielseitiger Job in einem (aus unserer Sicht) spannendsten Themengebiet überhaupt. Und das in einem Unternehmen in dem wirklich jede Meinung gehört und geschätzt wird – vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung. Uns gibt dieser Job nicht nur Gehalt, sondern auch persönliche Zufriedenheit, weil wir wirklich etwas bewirken und die Welt ein Stück sicherer machen.

Bei uns gibt es (natürlich) kostenlose Getränke, Kaffee und Snacks, aber das ist heutzutage Standard. Zusätzlich bieten wir auf Wunsch attraktive Benefits, von Jobticket bis hin zu Kindergartenzuschuss. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität für die ungeplanten Dinge des Alltags. Schau dir unsere Benefits gerne auf unserer Karriereseite genauer an.

Was erwartet Dich noch? Wir haben eine wertschätzende Unternehmenskultur (schau mal auf Kununu) und schätzen eigenständiges Arbeiten, natürlich auch, aber nicht nur im Home-Office. Schließlich haben wir ein modernes Büro in Garching mit sensationellem Alpenblick, in dem wir gerne gemeinsam Mittagessen und uns mit unseren Security Auditoren, Incident Respondern, Awareness Trainern und Multimedia-Designern austauschen.