Hornetsecurity

Technologie, Information und Internet

501-1000

Deutschland

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als **Team Lead Customer Success (m/w/d)** ist ab **sofort in Darmstadt** zu besetzen!

## Aufgaben

*   Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
*   Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
*   Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
*   Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
*   Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.

## Qualifikation

*   Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
*   Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
*   Du bringst erste Führungserfahrung mit.
*   Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.
*   Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben. 
*   Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.

## Benefits

*   Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
*   Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
*   Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
*   Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
*   Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
*   Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
*   Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
*   Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.
*   Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
*   Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
*   Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
*   Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
*   Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
*   Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.
*   Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
*   Office Hunde sind herzlich willkommen.
*   Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.

_Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?_

_Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional._

Angestellte/r

Teamleitung

<p>Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als <strong>Team Lead Customer Success (m/w/d)</strong> ist ab <strong>sofort in Darmstadt</strong> zu besetzen!</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.</li>
<li>Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.</li>
<li>Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.</li>
<li>Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.</li>
<li>Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.</li>
<li>Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.</li>
<li>Du bringst erste Führungserfahrung mit.</li>
<li>Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.</li>
<li>Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben. </li>
<li>Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.</li>
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<h2 id="benefits">Benefits</h2>
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<li>Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.</li>
<li>Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.</li>
<li>Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.</li>
<li>Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).</li>
<li>Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.</li>
<li>Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.</li>
<li>Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.</li>
<li>Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.</li>
<li>Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.</li>
<li>Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.</li>
<li>Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.</li>
<li>Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!</li>
<li>Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.</li>
<li>Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.</li>
<li>Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.</li>
<li>Office Hunde sind herzlich willkommen.</li>
<li>Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.</li>
</ul>
<p><em>Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?</em></p>
<p><em>Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional.</em></p>


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