Hornetsecurity

Technologie, information et Internet

501-1000

France

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?  

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) **Spécialiste Support Technique en Cybersécurité**, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en **sécurité des emails.**

Ce poste est **à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)**

## Vos missions

*   **Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques** de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
*   Créer des relations clients personnalisées en offrant une **expérience client exceptionnelle**.
*   Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
*   Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

## Vos compétences

*   Bonne compréhension des **protocoles réseau de base / sécurité mail ou Cloud**
*   Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
*   Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
*   Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
*   **Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français** – toute autre langue est un atout.

## Avantages

*   Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
*   Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
*   Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
*   Politique de télétravail flexible
*   Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
*   Ticket restaurant d’une valeur de 10 €

Nous attendons votre candidature avec impatience!

Débutant

<p>Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?  </p>
<p>Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !</p>
<p>Nous recherchons un(e) <strong>Spécialiste Support Technique en Cybersécurité</strong>, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en <strong>sécurité des emails.</strong></p>
<p>Ce poste est <strong>à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)</strong></p>
<h2 id="vos-missions">Vos missions</h2>
<ul>
<li><strong>Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques</strong> de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.</li>
<li>Créer des relations clients personnalisées en offrant une <strong>expérience client exceptionnelle</strong>.</li>
<li>Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.</li>
<li>Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.</li>
</ul>
<h2 id="vos-compétences">Vos compétences</h2>
<ul>
<li>Bonne compréhension des <strong>protocoles réseau de base / sécurité mail ou Cloud</strong></li>
<li>Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.</li>
<li>Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.</li>
<li>Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.</li>
<li><strong>Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français</strong> – toute autre langue est un atout.</li>
</ul>
<h2 id="avantages">Avantages</h2>
<ul>
<li>Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités</li>
<li>Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe</li>
<li>Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel</li>
<li>Politique de télétravail flexible</li>
<li>Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun</li>
<li>Ticket restaurant d’une valeur de 10 €</li>
</ul>
<p>Nous attendons votre candidature avec impatience!</p>


Technicien Support Cybersécurité

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