Customer Renewals Specialist

Nous recherchons un(e) Renewal Account Specialist (h/f) passionné(e) basé(e) à Hem par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer un portefeuille de clients existants pour assurer la pérennité de leurs contrats et contribuer à notre succès collectif.

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.

• Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
• Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients.
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Bénéficier de la possibilité de télétravail de 2 jours par semaine et d’horaires de travail flexibles.
• Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Profiter de tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
• Accéder à une crèche interentreprises.
• Bénéficier de subventions et cartes-cadeaux du CSE à hauteur de 170 €/an.