Chargé(e) de relation clients et communication interne (H/F)

Qui sommes nous ?

Chez HopLunch, nous proposons tous les midis une sélection de plats cuisinés avec amour par nos restaurateurs partenaires, le tout livré directement au bureau par notre équipe de supers livreurs. La recette parfaite pour une pause conviviale entre collègues ! Parce qu'un bon repas, c'est bien plus qu'une simple pause : c'est un moment de partage.

Après avoir régalé les quatre coins de la France, nous poursuivons notre mission : devenir LA référence nationale de la pause déjeuner en entreprise !

HopLunch c'est aussi :

• Une équipe solidaire et dynamique 💪
• Une startup éco-responsable et pleine d'ambition 🍃
• Une aventure humaine et culinaire, où chaque bouchée crée du lien ! 🥗

Si tu veux rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de son projet, c'est le moment de nous rejoindre pour partager le goût du local ! 🚀

🎯 Mission principale :

À ta prise de poste, ta mission centrale est d'assurer le remplacement de notre CSM sur le volet relation client. Tu deviens l'interlocuteur privilégié entre la Holding et notre prestataire : suivi de l'activité, prise en charge des demandes complexes, reporting, et écoute des clients à travers nos enquêtes. C'est le cœur de ton quotidien et ce qui occupera l'essentiel de ton temps pendant les premiers mois.

Au retour de notre CSM, tes missions s'élargissent progressivement vers la communication, avec une dominante interne : circulation de l'information entre les entités du groupe, animation de la vie d'équipe, marque employeur et événementiel. Cette seconde dimension vient compléter le poste et te permet de déployer ta créativité, une fois la relation client bien en main.

En clair :

-> Tu prends d'abord les rênes du customer care pour assurer la continuité pendant l'absence de notre CSM

-> Puis tu enrichis ton rôle d'un volet communication

Un poste exigeant en polyvalence, dont le point d'ancrage reste la relation client !

Détail des missions :

1. Customer care :

• Assurer la liaison entre la Holding et notre prestataire (Eufonie) sur les sujets relation client. Prendre en charge les tickets de niveau 2, qui dépassent la première ligne de support et nécessitent une réponse approfondie ou un arbitrage.
• Préparer et participer aux COPROD avec Eufonie : suivi de l'agent, axes d'amélioration.
• Produire et diffuser les reportings quotidiens et mensuels retraçant l'activité opérationnelle et son impact sur les clients (volumes, incidents, satisfaction, points de friction...).
• Mener la user research : conception et déploiement des questionnaires et enquêtes clients, puis synthèse des enseignements pour les équipes.

2. Communication interne :

• Concevoir et diffuser les supports de communication interne (newsletters, intranet, affichages...).
• Assurer la fluidité de l'information entre les différentes entités de la holding.
• Mettre en place des outils et rituels favorisant le sentiment d'appartenance.
• Recueillir les feedbacks collaborateurs et en faire remonter les enseignements.
• Organiser les événements corporate et les temps forts internes (séminaires, team buildings, célébrations...).
• Participer à la fidélisation des collaborateurs avec le service RH et au développement de la marque employeur.

3. Communication externe :

• Contribuer aux actions du calendrier marketing (rentrée, journées à thèmes, changement de saison, nouveauté produit, Noël...).
• Participer à notre présence sur les réseaux sociaux. 📸
• Créer des contenus multiformats : newsletters, posts, carrousels, vidéos...

Ce que nous te demandons :

2 à 3 ans d'expérience en entreprise, idéalement au contact de la relation client ou du support, avec une appétence pour la communication.

-> Nous recherchons une double sensibilité care et com pour ce poste hybride !

Savoir-faire :

• À l'aise avec la relation client et le suivi opérationnel (gestion des demandes, reporting, analyse d'enquêtes).
• Appétence pour la création de contenus (rédaction, montage, veille tendances et réseaux).
• Aisance avec les outils de création (Canva, montage vidéo) et les réseaux sociaux.
• Capacité à adapter le ton selon la cible (clients, équipes internes, grand public).

Savoir-être :

• Sens du service et rigueur, essentiels sur le volet relation client.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe, pour animer le lien entre des entités qui se croisent peu.
• Polyvalence et adaptabilité : le poste évolue en cours de route, il faut savoir passer du care à la com sans perdre le fil.
• Autonomie et sens de l'initiative.
• Et bien sûr, créativité !

Ce que nous t'offrons :

• Repas du midi pris en charge à 100% (promis, tu vas te régaler 🍜)
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Equipements sportifs disponibles
• 2 jours de congés supplémentaires par an offerts
• Télétravail ponctuel (1 jour par semaine)
• Rémunération variable en fonction de tes missions et objectifs
• Un environnement stimulant auprès d’une équipe passionnée !

Ce poste est situé à Oberhausbergen, pour un CDD de 6 mois en 39h.

Si tu souhaites relever ce défi passionnant au sein d'une entreprise en pleine croissance, n'hésites pas à postuler et nous contacter.

Nous avons hâte de faire ta connaissance ! 😉