IT-Services und IT-Consulting

HINT AG (Standard)

51-200

Schweiz

**Gesundheitswesen sicher digitalisiert**

Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **per sofort oder nach Vereinbarung** eine/n **Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d).** 

**Pensum: 80% - 100%**

## Aufgaben

*   Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)
*   Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung
*   Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
*   Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen
*   Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
*   Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
*   Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
*   Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
*   Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern
*   Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen
*   Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind

## Qualifikation

*   Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
*   Ihre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
*   Sie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
*   Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren
*   Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung
*   Ihre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich
*   Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren
*   Französisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können
*   Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen
*   Sie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
*   Sie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen

## Benefits

*   Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
*   Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
*   Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
*   Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
*   Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
*   Home-Office (60% der Arbeitszeit)

**Spricht dich unser Inserat an?**

Dann sende uns dein vollständiges Bewerbungsdossier auf Deutsch zu.

Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.

Angestellte/r

<p><strong>Gesundheitswesen sicher digitalisiert</strong></p>
<p>Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.</p>
<p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir <strong>per sofort oder nach Vereinbarung</strong> eine/n <strong>Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d).</strong> </p>
<p><strong>Pensum: 80% - 100%</strong></p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)</li>
<li>Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung</li>
<li>Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption</li>
<li>Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen</li>
<li>Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern</li>
<li>Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience</li>
<li>Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen</li>
<li>Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services</li>
<li>Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern</li>
<li>Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen</li>
<li>Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen</li>
<li>Ihre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit</li>
<li>Sie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis</li>
<li>Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren</li>
<li>Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung</li>
<li>Ihre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich</li>
<li>Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren</li>
<li>Französisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können</li>
<li>Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen</li>
<li>Sie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann</li>
<li>Sie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team</li>
<li>Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen</li>
<li>Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen</li>
<li>Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge</li>
<li>Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen</li>
<li>Home-Office (60% der Arbeitszeit)</li>
</ul>
<p><strong>Spricht dich unser Inserat an?</strong></p>
<p>Dann sende uns dein vollständiges Bewerbungsdossier auf Deutsch zu.</p>
<p>Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.</p>


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