Gästebetreuer / Gästemanager (m/w/d)

ROOM BOOM steht für außergewöhnliche Ferienunterkünfte mit Fokus auf Wellness, Entertainment und Schlafkomfort. Mit kreativen Konzepten, hochwertigen Locations und einem wachsenden Franchise-Netzwerk schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste – und bauen gleichzeitig eine starke Marke im Bereich Ferienunterkünfte auf.

Unsere Unterkünfte stehen für Qualität, reibungslose Abläufe und exzellenten Gästeservice. Um unseren Standard weiter auszubauen, suchen wir eine starke Persönlichkeit, die Gäste betreut, Buchungen optimiert und aktiv verkauft.

• Guest Relations & Betreuung
• Freundliche, professionelle Kommunikation mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt
• Betreuung via WhatsApp, Telefon und E-Mail
• Check-in- und Check-out-Unterstützung
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen, Fragen, Problemen und Sonderwünschen
• Sicherstellung eines konstant hohen Servicelevels
• Beratung & Verkauf (Sales)
• Aktives Upselling von Zusatzleistungen (z. B. Early Check-in, Late Check-out, höherwertige Unterkunft, längerer Aufenthalt)
• Umberatung bei Verfügbarkeiten: Gäste professionell auf Alternativen führen
• Erkennen von Verkaufschancen und souveräne Einwandbehandlung
• Preis- und Angebotskommunikation, damit maximale Buchungsquote erreicht wird
• Kaufmännische Aufgaben
• Kaufmännisches Denken: Belegung, Preise und Wert pro Buchung im Blick behalten
• Unterstützung bei Rechnungsstellungen, Kautionsabwicklungen und Schadensprozessen
• Pflege von Buchungssystemen und Gastdaten
• Ordnung, Dokumentation und strukturierte Nachverfolgung aller Vorgänge

• Starkes Verkaufsgeschick und Freude am aktiven Beraten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Kaufmännisches Grundverständnis
• Organisationsstärke und Zuverlässigkeit
• Positives Auftreten, Lösungsorientierung und Servicegedanke
• Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Hospitality von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Leistungsorientierte Vergütung & mögliche Sales-Boni
• Flexible Arbeitszeiten & teilweise Home-Office möglich
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice, Sales & Organisation
• Ein motiviertes Team und abwechslungsreiche Gäste

Wenn du gerne in einem spannenden Umfeld in der Kurzzeitvermietung arbeiten möchtest und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben hast, dann bewirb dich bei uns!