Freelancer (m/w/d) Manager Data Analyse & Steuerung Customer Service (EU-Remote)

Hey Data-Profi! Du lebst in der EU, liebst Zahlen, lieferst Insights mit Impact und willst mit einem richtig guten Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir bei hey contact heroes sind ein internationaler BPO-Dienstleister mit Fokus auf digitalen Kundenservice. Für die langfristige Zusammenarbeit mit einem engagierten Freelancer suchen wir einen Manager Data Analyse & Steuerung – remote, flexibel und mit echter Perspektive auf eine dauerhafte Partnerschaft.

🔍 Deine Aufgaben

• Analyse von Kundenservice-Kennzahlen & Performance-Daten
• Erstellung und Pflege von Dashboards (z. B. in Excel oder Looker Studio)
• Entwicklung automatisierter Reportings und Steuerungstools
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für unsere Projektverantwortlichen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, WFM & Operations

✅ Das bringst du mit

• Du lebst und arbeitest innerhalb der EU
• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
• Sehr gute Kenntnisse in Excel (inkl. Formeln, Pivot, ggf. VBA)
• Idealerweise Erfahrung mit Looker Studio oder ähnlichen BI-Tools
• Erste Erfahrung im Scripting (z. B. in Excel, Google Sheets, SQL o. ä.)
• Du arbeitest analytisch, selbstständig und lösungsorientiert
• Du bist zuverlässig, denkst mit – und hast Spaß an Zusammenarbeit

💡 Was dich erwartet

• Eine flexible und langfristige Zusammenarbeit auf Freelancer-Basis
• Zusammenarbeit mit einem modernen, digitalen Dienstleister
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten und spannende Kundenprojekte
• Ein großartiges Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Transparente Kommunikation & kurze Entscheidungswege

🎯 Bereit? Dann zeig uns, was du kannst! Schick uns deinen Lebenslauf (gern mit Projektbeispielen oder Referenzen) und einem Anschreiben direkt über das Portal hier!

Wir freuen uns auf dich!