Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.08.2025)

Du hast bereits tiefgreifende Erfahrung mit SaaS-Lösungen, speziell im Handwerksbereich, und verstehst es, den Erfolg Deiner Kunden nachhaltig zu fördern? Du erkennst die Bedürfnisse Deiner Kund*innen, noch bevor sie diese aussprechen, und weißt genau, wie Du sie optimal abholst? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Mission

• Maßgeschneiderte Kundenbetreuung: Du betreust und unterstützt unsere Handwerkskunden dabei, HERO optimal einzusetzen, um ihren Betriebserfolg zu maximieren.
• Onboarding & Schulungen: Du gestaltest den Onboarding-Prozess für Neukunden und entwickelst zielgerichtete Schulungskonzepte, die einen reibungslosen Einstieg in unsere digitalen Lösungen garantieren.
• Entwicklungspotenziale identifizieren: Durch regelmäßige Analysen und persönliche Entwicklungsgespräche identifizierst Du Potenziale, um gemeinsam mit unseren Kunden innovative Optimierungsstrategien zu erarbeiten.
• Churn-Prävention: Du erkennst frühzeitig Anzeichen einer möglichen Kundenabwanderung, erfasst systematisch die Ursachen und entwickelst proaktive Maßnahmen, um Churn zu vermeiden.
• Innovationskraft einbringen: Mit Deinen Ideen und Konzepten trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -gesundheit und den betrieblichen Erfolg kontinuierlich zu steigern.

Requirements

Deine Superkräfte

• Fundierte Customer Success Erfahrung: Du hast umfangreiche Expertise im Bereich Customer Success, idealerweise mit Schwerpunkt auf SaaS-Anwendungen für Handwerksbetriebe.
• Vertriebsaffinität: Neben technischem Know-how bringst Du die Fähigkeit mit, Kunden durch Deine Expertise zu überzeugen und erfolgreich Abschlüsse zu erzielen.
• Lösungsorientierung: Herausforderungen begegnest Du mit einer Hands-on-Mentalität und findest stets klare, effektive Lösungen.
• Strukturiertes Arbeiten: Du beherrschst es, Prioritäten zu setzen und Projekte effizient und zielgerichtet umzusetzen
• Fließende Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse

Benefits

Unser Versprechen

🐦Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

💛Gesundheit & Vorsorge

• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

🚀Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

🥳Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

🐛Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• HERO Kununu-Bewertungen
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Deine Bewerbung _Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt._

Deine Ansprechpartner: Nicolas, Tobias & Marina

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!