Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.07.2025)

Du hast Lust, inaktive Kunden zu triggern und sie zu Fans unserer Software zu machen? Kundenbedürfnisse erkennst Du, bevor sie sie aussprechen und setzt die notwendigen Maßnahmen um? Dann starte als Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d) und werde Held*in für unsere Kunden!

Deine Mission

• Direkte und proaktive Kundenansprache: Kontaktiere Kunden direkt und proaktiv, verstehe ihre Bedürfnisse und biete maßgeschneiderte Lösungen, um sie wieder zu aktiven Nutzern zu machen.
• Erfolgreiche Maßnahmen umsetzen: Nutze deine Erfahrung aus anderen Software-Bereichen, um bewährte Gesprächsformate durchzuführen.
• Gründliche Analyse von Kundenfeedback: Erfasse systematisch die Gründe für Inaktivität, und leite sofortige Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeite eng mit unserem Growth- und Customer Success-Team zusammen, um Aktivierungsmaßnahmen nahtlos zu koordinieren und umzusetzen.

Requirements

Deine Superkräfte

• Du hast den Willen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu übertreffen
• Erfolge in der Reaktivierung von Kunden konntest Du schon feiern - idealerweise in einem Softwareunternehmen - und weißt genau, wie man die richtigen Trigger setzt
• Du bist kommunikativ, pflegst proaktiven Kundenkontakt und baust gerne Beziehungen zu Kunden auf
• Digitale Tools setzt Du gezielt zur Automatisierung und Effizienzsteigerung ein
• Mit Deinem starken Zahlen- und Datenverständnis triffst Du fundierte Entscheidungen
• Du packst mit an, wo es nötig ist, und schaust gerne mal über den Tellerrand, um Ziele zu erreichen.
• Teamspirit ist Dir wichtig! Dafür kommst Du gerne einmal im Monat nach Hannover

Benefits

Unser Versprechen

🐦Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

💛Gesundheit & Vorsorge

• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

🚀Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

🥳Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

🐛Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• HERO Kununu-Bewertungen
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Deine Bewerbung _Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt._

Deine Ansprechpartner: Martine & Benedict

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!