Customer Support (Teilzeit, 30std/Woche, m/w/d)

Wir sind das Team hinter dem Onlineshop von Steffen Henssler, dem bekannten TV-Koch und Gastronomen. In nur wenigen Jahren haben wir einen schnell wachsenden Shop mit über 150 Produkten aufgebaut und sind noch lange nicht satt – gemeinsam mit Dir wollen wir den nächsten Schritt auf dieser Reise machen. Mit HENSSLERS haben wir eine der stärksten Marken rund ums Kochen in Deutschland aufgebaut. Mit unserem Sortiment hochwertiger Produkte bieten wir Kochbegeisterten die Möglichkeit, die kulinarische Welt von Steffen Henssler auch zu Hause zu erleben.

In deiner Rolle trägst du entscheidend zur Wahrnehmung unserer Marke bei. Du bist direkter Bezugs- und Kontaktpunkt zu unseren Kunden und unserer Community. Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt und sorgst für ein hervorragendes Erlebnis mit der Marke HENSSLERS.

• Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden und beantwortest Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon über unser Helpdesk-Tool Gorgias.
• Du löst Herausforderungen der Kunden stets schnell und freundlich – von Fragen zu Produkten über Bestellungen bis hin zu Reklamationen.
• Du bearbeitest und koordinierst Retouren
• Du pflegst und aktualisierst Kunden- und Produktdaten
• Du unterstützt im Tagesgeschäft und bei der Optimierung unserer Kundenserviceprozesse

• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice – Quereinsteiger*innen sind ebenfalls willkommen.
• Du bist kommunikativ, geduldig, vertrauensvoll und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist versiert im Umgang mit digitalen Tools, vorzugsweise mit Gorgias oder ähnlichen Helpdesk-Systemen.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamgeist zeichnen dich aus.

• Wir sind Nordish by Nature: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ehrlich herzlich.
• Großes Entwicklungspotenzial in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit extrem viel Gestaltungsspielraum
• Großzügige Büros in Glinde (Lager, Logistik und Kundensupport) und am Hamburger Hafen (Marketing, Content) mit einem kleinen, engagierten Team
• Flexible Arbeitszeiten und 26 Tage Urlaub im Jahr. Wir sind office first, denn an einem Ort zusammenarbeiten macht immer noch am meisten Spaß. Und trotzdem gibt es jede Woche die Möglichkeit für Homeoffice für deine optimale Work-Life-Balance.
• Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere wundervollen Produkte

Wenn du Bock hast Teil dieser Reise zu werden und mit uns den nächsten Schritt zu gehen, freuen wir uns sehr über deine Bewerbung!