Teamlead Customer Care Operations (all genders)

YOUR IMPACT - YOUR ROLE

Du denkst analytisch und hast ein Faible für Prozesse? Du willst Dinge neu anpacken, wenn sie nicht funktionieren und den Erfolg eines Unternehmens mitverantworten? Dann komm in unser Team!

Du hast eine funktionsübergreifende Rolle und berichtest direkt an den Head of Operations (B2C).

Deine Aufgaben:

• Du steuerst das Tagesgeschäft und steigerst unsere Kundenzufriedenheit durch die Optimierung von Erreichbarkeit und Effizienz.
• Du kümmerst dich um die Einhaltung aller standardisierten Prozesse führst dein Team zielorientiert und KPI basiert.
• Du förderst eine positive und leistungsorientierte Teamkultur, erkennst Coaching- und Entwicklungsbedarf und initiierst entsprechende Maßnahmen.
• Du führst strategische Initiativen durch, welche die Prozesse in unserem Team effektiver und effizienter machen.

• Über dein Team hinaus übernimmst du in der Zusammenarbeit mit unseren Abteilungen BI, Product oder Business Development die Prozessoptimierung und Projektsteuerung.

  WHAT YOU NEED TO SUCCEED

• Du arbeitest stark analytisch, umsetzungsstark und strukturiert. Du liebst Prozesse und Strukturen, erkennst Optimierungspotenziale und kannst diese entsprechen umsetzen.
• Du verstehst es, mit unterschiedlichen Zielgruppen und Stakeholdern in Kontakt zu treten, mit diesen lösungsorientiert zu kommunizieren und sie für Deine Vorgehensweisen zu gewinnen.
• Du hast Lust in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und bringst idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice oder Operations und in der Teamführung mit.
• Du bist mit der Analyse von Daten und Kennzahlen vertraut und kannst ein Team anhand von KPIs überwachen, führen und entwickeln.
• Erfahrungen mit CRM-Systemen wie bspw. Freshworks sind für uns ein großes Plus.
• Mit deiner Kommunikationsstärke kannst du sowohl dein Team, als auch jeden Kunden überzeugen.
• Gute Deutsch- & Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

• Explosive Lernkurve: Interessante Aufgaben und viel Verantwortung vom ersten Tag an
• Flexibility: Mit Vertrauensarbeitszeit & mobile work
• Workation: Wir bieten die Möglichkeit, zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten
• Urlaub: Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von der Betriebszugehörigkeit. Außerdem verschenken wir bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr in coolen Aktionen wie Adventskalender oder Gesundheits-Challenges!
• Konzentriere dich auf das Wesentliche, den Rest erledigen wir: Wir bieten dir einen Rabatt für deine eigene Haushaltshilfe
• Betriebliche Altersvorsorge: Mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• After Work: Genieße unsere company events wie z.B. Bootsfahrten, gemeinsames Frühstück, SUP, Yoga-Kurs, Beachvolleyball, BBQs, Partys oder Online-Events
• Buddy-Programm: Dein Buddy-Partner begleitet dich durch die ersten Monate deines Onboardings
• We value your opinion: In unseren regelmäßigen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit

APPLY NOW

Klingt das nach dir und deinen Skills? Dann bewirb dich jetzt inklusive deines möglichen Startdatums und deiner Gehaltsvorstellungen.

Wir möchten dich ermutigen, dich auch zu bewerben, wenn du nicht zu 100% unsere oben aufgeführten Erwartungen erfüllst. Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Motivation genauso wichtig wie deine fachliche Qualifikation.
Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.