Vertriebsinnendienst & Kundenbetreuung B2B/B2C (m/w/d) in Teilzeit!

Als zentrale Ansprechperson für unsere Geschäfts- und Endkund:innen verantwortest du den operativen Kunden- und Vertriebsbereich. Du bist die Stimme von Heimgart – professionell im B2B-Vertrieb und nahbar im B2C-Support.

B2B-Kundenbetreuung & Vertrieb

• Betreuung unserer Bestandskunden im Inbound (u. a. Retail- und Corporate-Gifting-Partner) sowie Aufbau und Onboarding von Neukunden
• Komplette Auftragsabwicklung: von der Anfrage über Angebot und Bestellung bis zur Lieferung und Nachbetreuung
• Pflege der Kundenbeziehungen, Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Unterstützung beim Ausbau des Corporate-Gifting-Segments
• Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und Einkauf

B2C-Kundenbetreuung (2nd Level)

• Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen im 2nd-Level-Support – die Standardanfragen (1st Level) werden bei uns bereits KI-gestützt gelöst
• Lösung komplexer Fälle rund um Bestellungen, Produkte und Reklamationen mit dem Anspruch, jede:n Kund:in zufriedenzustellen
• Rückmeldungen aus dem Support in die Produkt- und Prozessverbesserung einbringen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung oder im E-Commerce-Customer-Service
• Erfahrung im B2B-Umfeld und Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift; gutes Englisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Warenwirtschafts-/Shopsystemen (idealerweise JTL) sowie gängigen Office-Tools
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Servicedenken
• Affinität zu nachhaltigen Produkten und Begeisterung für unsere Marke

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
• Flexible 20h oder 32h-Stunden-Woche mit Remote- oder Hybrid-Option
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Ein modernes, KI-gestütztes Arbeitsumfeld, in dem du dich auf die spannenden Fälle konzentrieren kannst
• Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst – und Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment