Chargé de clientèle commerciale BtoB Anglais courant (H/F)

À propos de nous :

Entreprise spécialisée dans l’emballage, nous accompagnons nos clients professionnels dont des grands comptes, en France et à l’international avec des solutions personnalisées et innovantes. Dans le cadre de notre développement BtoB, nous recrutons un·e Chargé·e de clientèle commerciale bilingue anglais.

Vos missions :

Rattaché·e à la Direction Commerciale, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients professionnels (France & export)

Vos principales responsabilités :

• Gérer et développer un portefeuille clients BtoB
• Répondre aux demandes de devis et élaborer les offres commerciales
• Assurer le suivi des commandes (logistique, facturation, après-vente)
• Négocier les conditions commerciales
• Identifier des opportunités de développement
• Participer aux appels d’offres
• Assurer un reporting régulier via le CRM
• Traiter et suivre les réclamations clients en coordination avec les services concernés (production, logistique, qualité)
• Assurer la résolution des litiges dans un objectif de satisfaction et de fidélisation

Profil recherché

• Formation Bac +2/3 minimum
• Expérience de minimum 2 ans en environnement BtoB
• Anglais courant indispensable (écrit et oral)
• Excellente capacité de négociation et sens du service
• Organisation, autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie
• Maîtrise d’Excel et d’un CRM, idéalement avec une connaissance de Sage

Savoir-faire

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation en environnement BtoB
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Gestion complète du cycle de vente (devis, commande, suivi, SAV)
• Aisance dans l’utilisation d’outils CRM et bureautiques (Excel)
• Gestion des priorités et respect des délais
• Capacité à piloter et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Bonne compréhension des flux logistiques et des enjeux supply chain

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Proactivité et force de proposition
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique
• Gestion du stress et des situations sensibles
• Persévérance et orientation résultats
• Sens de l’engagement et de la satisfaction client

Compétences clés

• Gestion de la relation client professionnelle et grands comptes
• Culture du résultat
• Sens de la satisfaction et fidélisation client

Nous proposons

• Un poste stratégique au cœur du développement commercial
• Une dimension internationale
• Rémunération attractive (fixe + variable) : 36.000€ brut annuel (+ variable)
• Éléments contractuels : Mutuelle, tickets restaurants, prise en charge titre de transport