Customer Success Manager (H/F)

Chez Kanal, nous avons une mission : révolutionner l'expérience client pour les marques e-commerce. Nous croyons que chaque interaction doit être aussi simple, personnelle et efficace qu'une conversation avec un ami. Notre plateforme permet aux entreprises d'exploiter la puissance de WhatsApp pour créer des stratégies conversationnelles exceptionnelles, fidéliser leur audience et booster leurs ventes.

En rejoignant Kanal aujourd'hui, vous intégrez l'équipe fondatrice passionnée et ambitieuse au tout début d'une aventure excitante. C'est une occasion unique de laisser votre empreinte, de grandir avec nous et de participer activement à la construction d'un futur leader du marketing conversationnel en France et dans le Monde.

Kanal accompagne déjà + de 500 clients activement en Europe et dans le monde et recherche à s'étendre de plus en plus !!!

Vos missions

En tant que Customer Success Manager (H, tu seras le partenaire stratégique de nos clients et le garant de leur succès sur notre plateforme. Ton rôle sera central pour faire de Kanal un outil indispensable à leur croissance.

• Support client : Traiter l'ensemble des tickets entrants (chat, formulaires, signalements de bugs) via notre outil Gleap.

• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, proposer des solutions immédiates ou des contournements viables (visio / chat)

• Suivre les indicateurs clés de réactivité et de satisfaction (CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, NPS).

• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (centre d'aide, FAQs,macros de réponse).

Vos compétences

• Passionné(e) par le client (Client-Centric) : Ta priorité absolue est la satisfaction de tes clients. Tu as une empathie naturelle qui te pousse à comprendre leurs défis et à tout faire pour les aider à réussir.

• Excellent(e) Communicant(e) : Tu sais vulgariser des sujets techniques, présenter des résultats de manière claire et adapter ton discours à différents interlocuteurs (marketing, e-commerce, IT...).

• Esprit Analytique (Data-Driven) : Tu aimes plonger dans les chiffres pour en tirer des conclusions pertinentes. Analyser les performances d'une campagne pour proposer des optimisations ne te fait pas peur.

• Curieux(se) & Tech-savvy : Le monde du SaaS, du MarTech et de l'e-commerce te passionne. Tu as une forte appétence pour les nouvelles technologies et tu apprends vite.

• Proactif(ve) & Organisé(e) : Tu es autonome, tu sais gérer plusieurs projets en parallèle et tu n'attends pas qu'on te donne la solution, tu la construis.

• Anglais professionnel indispensable : Vous l'aurez compris en lisant nos termes (Client-Centric, Data-Driven, Tech-savvy), notre univers est celui du SaaS et du MarTech. La maîtrise de l'anglais est donc essentielle au quotidien pour :

• Utiliser les outils et lire la documentation technique.

• Vous tenir au courant des meilleures pratiques du secteur (blogs, webinaires, etc.).

• Échanger potentiellement avec des partenaires ou des clients internationaux à l'avenir.