Customer Care & Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Standort: Berlin | Vollzeit | ab sofort

Werde Teil von GetSteps und mach den Unterschied mit jedem Schritt!

In dieser vielseitigen Rolle kombinierst du empathischen Kundenservice im B2C-Bereich mit strukturiertem Vertriebsinnendienst im B2B-Segment. Du und dein Team seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und damit Stimme und Herz von GetSteps. Gleichzeitig hältst du unserem Außendienst-Team den Rücken frei, sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Über uns - Das ist GetSteps

GetSteps wurde 2019 in Berlin als Startup im Gesundheitsbereich gegründet und ist heute der führende (Online-)Anbieter für maßgefertigte orthopädische Schuheinlagen in Deutschland. Unser Ziel: Den Zugang zu hochwertigen Einlagen für Privat- und Geschäftskund:innen so einfach wie möglich machen und damit Menschen zu einem gesünderen und glücklicheren Leben mit jedem Schritt verhelfen.

Ob digital oder vor Ort: Wir kombinieren moderne, nutzerzentrierte Prozesse mit traditionellem Handwerk und eigener Produktion in Berlin.

Seit Anfang 2024 ist GetSteps Teil der ATLAS-Gruppe - dem führenden Hersteller von Sicherheitsschuhen in Europa mit ca. 3 Millionen produzierten Paaren pro Jahr. Damit verbinden wir Startup-Dynamik mit der Vertriebspower, Erfahrung und Sicherheit eines erfolgreichen Mittelständlers. GetSteps ist dabei operativ eigenständig und wird weiterhin von den Gründern Annik Wolf und Vincent Hoursch geführt.

Unser diverses, junge und ambitioniertes Team aus über 20 Köpfen arbeitet jeden Tag daran, Menschen buchstäblich besser auf die Beine zu stellen. Und dafür brauchen wir dich!

Deine Rolle - Das erwartet dich 💻

Das Team Customer Care & Vertriebsinnendienst ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Privat- und Geschäftskund:innen sowie dem Vertriebs- und Produktionsteam. Ihr seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und unterstützt gleichzeitig unser Außendienst-Team mit organisatorischem und administrativem Rückhalt. Der Fokus der Rolle liegt im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B).

Deine Aufgaben im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B):

• Du unterstützt unser Außendienst-Team bei der Erstellung von Versorgungskonzepten, Angeboten und der Terminplanung.
• Du bearbeitest eingehende Aufträge im ERP-System und stehst in engem Austausch mit unseren B2B-Kund:innen und Vertriebspartnern.
• Du klärst Reklamationen, offene Themen oder Lieferfragen – schnell, verbindlich und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben im Bereich Customer Care (B2C):

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen und betreust sie über Telefon, E-Mail und Social Media.
• Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, findest individuelle Lösungen und begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Bestellprozess.
• Du analysierst Kundenanfragen und leitest daraus wertvolle Insights ab, die direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services einfließen.

Wichtig: Diese Rolle erfordert On-Site-Präsenz in unserem Berliner Büro (Lichtenberg - Tram Station Herzbergstr./​Siegfriedstr.). Remote-Arbeit ist in Teilen möglich, aber kein Full-Remote-Modell, weil eine schnelle und direkte Abstimmung zwischen dem Produktionsteam und dir wichtig für deine Arbeit ist.

Das bringst du mit 👋

• Du hast mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundensupport, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fühlst dich auch auf Englisch sicher.
• Du liebst den Austausch mit Menschen und bringst deine Kommunikationsstärke gerne im direkten Kundenkontakt ein.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und denkst lösungsorientiert - auch wenn’s mal hektisch wird.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit.

Ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, Microsoft Dynamics, SAP).
• Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen wie HubSpot oder Zendesk.
• Start-up- oder Scale-up-Erfahrung.

WAS WIR BIETEN 👏

• Ein offenes, diverses und motiviertes Team, das gemeinsam wächst - mit echtem Teamspirit und Raum für deine Ideen.
• Faire, wettbewerbsfähige Bezahlung.
• 28 Urlaubstage - plus die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen im Jahr remote zu arbeiten.
• Zuschüsse für BVG, Urban Sports Club und natürlich deine ganz persönlichen GetSteps-Einlagen.
• State-of-the-art Equipment, damit du effizient und angenehm arbeiten kannst.
• Tägliches, kostenloses Mittagessen, Snacks, Kaffee und was du brauchst, um gut durch den Tag zu kommen.
• Regelmäßige Team-Events, ob Feierabendbier, Team-Grille, Sommer-/Weihnachtsfeier.

Bereit für deinen nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!