CRM Manager Dynamics 365 CE / Business Analyst (H/F)

Pour faciliter la gestion des données de ses membres, la Chambre de Commerce et d'Industrie Franco-Allemande a initié la mise en place d’un outil CRM (Microsoft Dynamics 365) en 2021.

Pour le rôle de Dynamics CRM Manager / Business Analyst, nous recherchons une personne qui terminera l’implémentation de l’outil CRM comme outil de gestion des données membres, en mettant l'accent sur l’architecture de la base de données des entreprises membres et les processus business associés.

En tant que membre du service Membres & Communication, vous travaillerez en
lien étroit avec les partenaires de développement et d’intégration pour renforcer
le management des données via le système Microsoft Dynamics 365.

Pour ce poste, nous recherchons une personne experte dans le domaine de Dynamics CRM/365, capable de comprendre et recueillir les besoins de l’organisation et de les transformer en informations techniques pour le paramétrage.

Votre rôle consiste à assurer que l’implémentation s’achève avec succès et en ligne avec les attentes de l'organisation.

Expérience pratique de préférence avec Dynamics 365 Customer Engagement ou des solutions logicielles comparables, idéalement avec une expérience dans des rôles similaires

Au moins deux ans d'expérience en analyse d'affaires ou en gestion des processus d'affaires.

Expérience pratique des méthodes de gestion de projet agiles telles que Scrum ou Kanban.

Leadership et réflexion stratégique

Gestion des systèmes

Gestion des parties prenantes

Collecte des exigences

Gestion de projet

Compétences linguistiques et écrites en français et en anglais, l'allemand serait un atout

Nous recherchons d’une part une personne communicative, ouverte d'esprit, consciente de la qualité et du devoir, qui est capable de traduire les besoins et les processus importants de l'organisation pour la programmation technique. Cette personne dispose, d'autre part, d’une capacité de rapporter les exigences techniques de manière compréhensible dans l'organisation.