Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d)

Die Hotel Oberstdorf Verwaltungs GmbH, mit Sitz in Oberstdorf, betreut als Zentrale Verwaltung alle Oberstdorf Resort Betriebe und die Explorer Hotels Deutschland und Österreich.

In den Bereichen Finanzbuchhaltung, Finanzierungen, Zahlungsverkehr, Vertragswesen, Personalwesen, Einkauf und Allgemeine Verwaltung bieten wir unseren Betrieben professionelle Dienstleistungen.

Wir verstärken unser Team und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Helpdesk & First-Level-Support.

• Entgegennahme, Analyse und Erstbehebung technischer Störungen im IT-Support
• Schnittstelle zu unseren externen IT-Partnern (EDV-Systemhaus, Kassen & Cashsysteme, PMS und diverse Software Entwickler / Häuser)
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen (Windows, Citrix, Microsoft 365)
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support und Nachverfolgung der Lösungen
• Dokumentation und Pflege des Ticketsystems sowie der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse
• Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware
• IT-Vertragsoptimierung
• Analyse der Störungsursachen
• Lösungsfindung im Rahmen des First-Level-Supports und Remote-Unterstützung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
• Umfassendes Wissen im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
• Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung

• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Passivhaus-Büro.
• Faire Vergütung inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Tägliches Frühstücksbuffet als Gelegenheit, sich im Team auszutauschen.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und weitere attraktive Mitarbeiter-Benefits

Jetzt bist Du gefragt!

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie Deine Gehaltsvorstellung.