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Deutschland

## Deine Aufgaben

Als **(Junior) Customer Support Manager** wirst du Teil unseres Customer Support Teams sein und dich um unsere deutschsprachigen Apps kümmern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

## Deine Aufgaben:

* Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und vertrittst unsere Marke mit Klarheit und Empathie
* Du bearbeitest alle Anfragen ausschließlich über Webformulare und sorgst dabei für schnelle und präzise Antworten
* Du überwachst die Einhaltung interner Richtlinien und trägst aktiv zu einer qualitativ hochwertigen Community bei
* Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Prozesse zu verbessern
* Du verfolgst deine eigene Leistung, verwaltest dein Arbeitspensum selbstständig und priorisierst Aufgaben, um interne Ziele und Qualitätsstandards zu erreichen

## Dein Profil

* Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt oder in vorherigen Rollen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Situationen bewiesen
* Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit; sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich
* Du interessierst dich für technische Support-Umgebungen und den Kontext von Mobile Games
* Der Umgang mit Helpdesk-Tools wie Zendesk (oder ähnlichen) ist ein Plus.
* Du bringst eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit und kannst Aufgaben effektiv priorisieren, komplexe Abläufe managen und erfolgreich abschließen
* Du brennst dafür, unseren Nutzer:innen ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten

## Warum wir?

* **Work-Life Balance:** 30 days of paid vacation.
* **Commuter Benefits:** Public transportation tickets provided.
* **Professional Development:** Annual education budget of €1,500.
* **Workation Opportunities:** Combine work and vacation annually.
* **Wellness:** Access to over 10,000 gyms and spas in Germany through Wellpass.
* **Catering:** Monthly team lunches, daily fruits, vegetables, and a variety of beverages.
* **Flexibility:** Flexible working hours and hybrid work model.
* **Corporate Benefits:** Exclusive discounts for major brands and platforms.
* **Diversity:** Join an international team with diverse cultural backgrounds.
* **Fun and Games:** Socializing area for relaxing activities during the workday.
_Please note: this is not a remote only position, we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg, Germany - working from home on Mondays & Fridays, coming to the office on Tuesday, Wednesday & Thursday!_ 

Angestellte/r

Berufseinstieg

<h2 id="deine-aufgaben">Deine Aufgaben</h2>
<p>Als <strong>(Junior) Customer Support Manager</strong> wirst du Teil unseres Customer Support Teams sein und dich um unsere deutschsprachigen Apps kümmern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Nutzererlebnis zu gewährleisten.</p>
<h2 id="deine-aufgaben-1">Deine Aufgaben:</h2>
<ul>
<li>Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und vertrittst unsere Marke mit Klarheit und Empathie</li>
<li>Du bearbeitest alle Anfragen ausschließlich über Webformulare und sorgst dabei für schnelle und präzise Antworten</li>
<li>Du überwachst die Einhaltung interner Richtlinien und trägst aktiv zu einer qualitativ hochwertigen Community bei</li>
<li>Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Prozesse zu verbessern</li>
<li>Du verfolgst deine eigene Leistung, verwaltest dein Arbeitspensum selbstständig und priorisierst Aufgaben, um interne Ziele und Qualitätsstandards zu erreichen</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt oder in vorherigen Rollen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Situationen bewiesen</li>
<li>Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit; sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich</li>
<li>Du interessierst dich für technische Support-Umgebungen und den Kontext von Mobile Games</li>
<li>Der Umgang mit Helpdesk-Tools wie Zendesk (oder ähnlichen) ist ein Plus.</li>
<li>Du bringst eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit und kannst Aufgaben effektiv priorisieren, komplexe Abläufe managen und erfolgreich abschließen</li>
<li>Du brennst dafür, unseren Nutzer:innen ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten</li>
</ul>
<h2 id="warum-wir">Warum wir?</h2>
<ul>
<li><strong>Work-Life Balance:</strong> 30 days of paid vacation.</li>
<li><strong>Commuter Benefits:</strong> Public transportation tickets provided.</li>
<li><strong>Professional Development:</strong> Annual education budget of €1,500.</li>
<li><strong>Workation Opportunities:</strong> Combine work and vacation annually.</li>
<li><strong>Wellness:</strong> Access to over 10,000 gyms and spas in Germany through Wellpass.</li>
<li><strong>Catering:</strong> Monthly team lunches, daily fruits, vegetables, and a variety of beverages.</li>
<li><strong>Flexibility:</strong> Flexible working hours and hybrid work model.</li>
<li><strong>Corporate Benefits:</strong> Exclusive discounts for major brands and platforms.</li>
<li><strong>Diversity:</strong> Join an international team with diverse cultural backgrounds.</li>
<li><strong>Fun and Games:</strong> Socializing area for relaxing activities during the workday.
<em>Please note: this is not a remote only position, we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg, Germany - working from home on Mondays &amp; Fridays, coming to the office on Tuesday, Wednesday &amp; Thursday!</em></li>
</ul>


(Junior) Customer Support Manager - German Speaking Team

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