Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Über die Rolle

Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
• Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
• Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
• Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
• Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
• Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
• Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
• Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
• Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
• Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
• Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
• Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
• Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld