Customer Success Manager:in [w/m/d]

Deine Rolle bei Evermood

Als Customer Success Manager:in bist du das Gesicht von Evermood bei unseren Kunden. Du bist verantwortlich dafür, dass unsere Kunden glücklich sind und langfristig mit Evermood zusammenarbeiten:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und hilfst bei der Umsetzung von Kundenwünschen sowie Bearbeitung von (Support-)Anfragen.
• Du übernimmst eigenverantwortlich das Onboarding von Neukunden, inkl. Einrichten der Plattform und Schulung der Kunden.
• Du generierst Upsellings & Cross-Sellings, z.B. durch den Verkauf von zusätzlichen Leistungen oder Upgraden der vom Kunden gebuchten Pakete.
• Du entwickelst und optimierst Prozesse im Customer Success Management und führst strategische Maßnahmen ein, bspw. für eine stärkere Kundenbindung, ein systematischeres Upselling oder ein effizienteres Onboarding.
• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kommunikationskampagnen (z.B. durch Kundennewsletter) und erstellst Marketing-Materialien in Zusammenarbeit mit den Kunden (z.B. Testimonials, Kundenvideos).
• Du führst Analysen zur Produktnutzung und Kundenzufriedenheit (NPS) durch, um Erkenntnisse für unsere Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams zu gewinnen. Durch deinen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung trägst du wesentlich zum finanziellen Erfolg und langfristigen Wachstum von Evermood bei.

Dein Profil

Wir suchen authentische, proaktive und wachstumsorientierte Menschen, die sich für unsere Mission begeistern:

• Du identifizierst dich mit unserer Mission, Arbeitnehmenden ein wertschätzendes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu bieten.
• Du hast bereits praktische Erfahrung im Customer Success, Kundensupport, Sales oder ähnlichen Bereichen, idealerweise im B2B-Kontext.
• Du hast ein abgeschlossenes Bachelor-Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Medien & Kommunikation) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du besitzt eine offene Persönlichkeit und positive Ausstrahlung. Deine Empathie und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.
• Du arbeitest sehr strukturiert, kannst deine Aufgaben priorisieren und verlierst nicht den Überblick - kurzum, du verstehst etwas von gutem Projektmanagement.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und lässt dich gerne auf neue Herausforderungen ein.

• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau (C2) und fließendes bis verhandlungssicheres Englisch (C1)

  Pluspunkte:

• Du kennst dich schon mit Hubspot, Salesforce, Pipedrive oder ähnlichem CRM aus
• Du hast bereits in einem schnell wachsenden Unternehmen wie Start-Ups gearbeitet

Warum zu uns?

Als Teil des Evermood Teams bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlichflexibler Arbeitszeiten und Home Office.

Und das ist dein ​Team:

• Stephanie als dein Team Lead
• Kyra & Carl als Customer Success Manager:innen
• Annika S. als VP Growth

Wie wir arbeiten

Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind die Säulen unserer Zusammenarbeit. Wir helfen einander und fordern uns gegenseitig heraus, um unsere Ziele gemeinsam zu erreichen und uns täglich zu verbessern.
Dabei übernehmen wir volle Verantwortung für unsere eigenen Aufgaben und Projekte, stellen uns Herausforderungen mit offenen Armen und lösen Probleme proaktiv. Unser tägliches Handeln ist geprägt von Integrität und Respekt. Wir möchten das Leben unserer Mitmenschen positiv beeinflussen und sind uns unserer sozialen Verantwortung bewusst. Wir begrüßen Diversity nicht nur, sondern suchen sie gezielt.