Customer Success Manager (m/w/d) (Deutschland, Hamburg)

Wir suchen DICH! Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns ab sofort als Customer Success Manager (m/w/d) (100%) in Hamburg bei unserer Mission, das Eventmanagement mit unserer Software zu revolutionieren. Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, inklusive Home-Office und Remote Work. Du hast die Freiheit, von überall aus zu arbeiten, dennoch schätzen wir auch den regelmäßigen Austausch im Team, der in unserem Büro in Hamburg stattfindet.

Wir sind #evenitorocks:

Bei evenito gehen wir die Dinge anders an. Event-Management bedeutet oft Stress und stundenlange Planung. Unsere Software unterstützt Event-Organisatoren dabei, Veranstaltungen effizienter zu gestalten, damit das Event-Management-Team den Fokus auf die kreative Gestaltung des Events legen und somit nachhaltige menschliche Verbindungen schaffen kann.

Aber wer ist evenito? Gute Frage! Unser Team ist der lebendige Puls des Unternehmens – ein energiegeladener, junger Haufen, der gemeinsam große Ziele verfolgt. Hier geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um die freudigen Momente des Miteinanders. Ob bei abenteuerlichen Team-Ausflügen, gemeinsamen Aktivitäten oder herzlichen Anerkennungen wie ‘Kudos’.

Genug von uns – lass uns über DICH sprechen:

Wen suchen wir?

• Du bist kreativ, energiegeladen und hast Erfahrung im Bereich Customer Excellence.
• Mit Kundenfokus und technischer Affinität für unsere Software schulst du als Produktexperte (m/w/d) neue und Bestands-Kunden in unserem Tool.
• Deine Serviceorientierung befähigt dich, bestehende Kunden über verschiedene Kanäle optimal zu unterstützen und so den vollen Nutzen aus unserer Software zu ziehen.
• In stressigen oder saisonal belebten Zeiten bewahrst du mit deiner Souveränität einen klaren Kopf, priorisiert deine Aufgaben und kommunizierst stets ruhig und rational.
• Du baust vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren (Enterprise-)Kunden auf und erweiterst aktiv ihre evenito-Nutzung.
• Lösungsorientiertes und kreatives Denken sind für dich auch in komplexen, kundenbezogenen und internen Sachverhalten selbstverständlich.
• Du arbeitest eng (auch remote) mit unserem Sales- und Produktteam an den verschiedenen Standorten zusammen, um Kundenwünsche zu erfüllen.
• Du erstellst gerne Inhalte wie Wissensdatenbank-Artikel oder -Videos, Community-Posts sowie Webinare, um unsere Kunden auf diese proaktive Weise zu unterstützen.
• Laufende Projekte für Kunden zu leiten sowie interne Projekte in time zu managen, sind Herausforderungen, die du gerne annimmst.

Deine Qualifikation:

• Hochschulabschluss oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrungen in der Event- oder Tourismusbranche, aber Quereinsteiger sind willkommen.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Success.
• Kommunikationsstark und Freude am Kundenkontakt.
• Du zeichnest dich durch Lösungsorientiertheit, Struktur und Belastbarkeit sowie die Fähigkeit aus, Prioritäten mit effektivem Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld zu setzen.
• Leichter Wechsel zwischen Deutsch (mind. C1) und Englisch, gerne auch weitere Sprachen.

Was bieten wir DIR:

• Tageweise flexible Arbeitsgestaltung im Homeoffice oder mobil innerhalb der EU nach erfolgreicher Einarbeitung.
• 30 Urlaubstage pro Jahr als Basis, plus ein zusätzlicher Urlaubstag für jedes Dienstjubiläum, um die Balance zwischen Arbeit und Leben zu fördern.
• Bezuschussung deiner betrieblichen Altersvorsorge, um deine langfristige finanzielle Sicherheit zu unterstützen.
• Teil eines dynamischen Teams mit starkem Teamgeist und humorvollen Kollegen (m/w/d), welches die Eventbranche neu gestaltet und digitalisiert.
• Werteorientierte Unternehmenskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege.
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit Eigenverantwortung.
• Laptop der neuesten Generation und unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten & gemeinsames Wachstum: Wir unterstützen dich auf deinem Weg und bieten ein Umfeld, welches du aktiv mitgestalten kannst.
• evenito Merch, regelmäßige standortübergreifende Team-Events und Zuschuss zum ÖPNV (Deutschlandticket).
• Kudos-Programm: Zur Förderung der Zusammengehörigkeit erhält jeder Mitarbeitende ein Budget, um einem anderen Teammitglied Anerkennung zu zeigen.
• Get creative: Nutze die evenito-Software zur effizienten Planung und Umsetzung deiner persönlichen Events.
• Zentrale Lage in Hamburg mit Blick auf die Binnenalster, 5 Minuten von der U-Bahn-/S-Bahn-Station, umgeben von Restaurants.

Klingt das nach dir?

Dann schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzweiliges Anschreiben mit deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!

Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission bei evenito!