Apotheke

Europa Apotheke Hamburg

51-200

Deutschland

**Customer Experience, Service & Kommunikation – mit Startup-Spirit**

**Arbeitsort:** Hamburg-Bahrenfeld (2–3 Tage/Woche vor Ort)  
**Start:** Ab sofort möglich  
**Art der Stelle:** Vollzeit, unbefristet 

Wir bei **Amacuro** glauben an die Kraft guter Kommunikation – intern wie extern. Deshalb schaffen wir eine völlig neue Position und Funktion im Unternehmen: **Amacuro Dialog**. Ziel ist es, eine innovative Service-Struktur zu entwickeln, die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und mit persönlichem Anspruch.

Und dafür brauchen wir **dich**: eine Persönlichkeit mit Weitblick, Drive und dem Mut, neue Wege zu gehen.

## Aufgaben

Du baust mit uns **Amacuro Dialog** als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Partner:innen auf, und leitest diese neue Abteilung eigenverantwortlich. Dabei schaffst du Prozesse, Strukturen und Tools, die unsere Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.

 **Deine Aufgaben**

*   Aufbau und Leitung der neuen Abteilung **Amacuro Dialog**
*   Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kommunikations- und Servicekonzepts
*   Etablierung und Steuerung von **Inbound- und Outbound-Strukturen** (z. B. für Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement)
*   Gestaltung eines **Dashboards** zur Erfolgsmessung und Steuerung des Servicebereichs
*   Entwicklung eines nahtlosen Zusammenspiels zwischen **persönlicher Beratung** (Telefon) und **digitalen Kommunikationskanälen** (z. B. Chat, E-Mail, Social Media)
*   Zusammenarbeit mit externen Call Center-Partnern und internen Schnittstellen
*   Innovations- und Prozessmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
*   Teamaufbau, Führung und Weiterentwicklung deiner Abteilung

## Qualifikation

*   Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im Call Center, Customer Service, Sales Support – idealerweise aus der Telekommunikations-, Digitalisierungs-, E-Commerce- oder Technologie- Branche 
*   Ausgeprägte **digitale Affinität** und Erfahrung mit modernen Kommunikationslösungen und CRM-Systemen
*   Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungskompetenz und Freude daran, Strukturen neu zu denken
*   Ein **feines Gespür für die richtige Balance** zwischen **digitalem Service** und **persönlichem Kontakt** – du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist und wann echte Gespräche zählen
*   Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound)
*   Innovationsfreude, Kreativität und Begeisterung für digitale Tools
*   Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken
*   Belastbarkeit, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
*   Lust auf eine **Start-up-ähnliche Atmosphäre**: viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege, hohe Dynamik

## Benefits

*   **Umfangreiche Benefits im Gesundheitsbereich**, darunter:
*   Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten 
*   Bike-Leasing nach der Probezeit 
*   Frisches Obst und Getränke am Standort 
*   **Eine Pionierrolle**: Du gestaltest von Anfang an mit – strategisch wie operativ
*   **Modernes Arbeiten** mit digitalen Tools, agilen Methoden und kurzen Entscheidungswegen
*   **Ein ambitioniertes Umfeld** mit Raum für Ideen, Innovationen und persönliche Weiterentwicklung
*   **Ein sicherer Arbeitsplatz** in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit gesundem Wachstum
*   **Ein tolles Team**, das gemeinsam etwas Großes aufbauen will

**Bereit für den Dialog?** Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!  
Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.

Angestellte/r

Berufserfahren

Customer Experience, Service &amp; Kommunikation – mit Startup-Spirit
Arbeitsort: Hamburg-Bahrenfeld (2–3 Tage/Woche vor Ort) Start: Ab sofort möglich Art der Stelle: Vollzeit, unbefristet 
Wir bei Amacuro glauben an die Kraft guter Kommunikation – intern wie extern. Deshalb schaffen wir eine völlig neue Position und Funktion im Unternehmen: Amacuro Dialog. Ziel ist es, eine innovative Service-Struktur zu entwickeln, die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und mit persönlichem Anspruch.
Und dafür brauchen wir dich: eine Persönlichkeit mit Weitblick, Drive und dem Mut, neue Wege zu gehen.
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Du baust mit uns Amacuro Dialog als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Partner:innen auf, und leitest diese neue Abteilung eigenverantwortlich. Dabei schaffst du Prozesse, Strukturen und Tools, die unsere Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.
 Deine Aufgaben
<ul>
<li>Aufbau und Leitung der neuen Abteilung Amacuro Dialog</li>
<li>Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kommunikations- und Servicekonzepts</li>
<li>Etablierung und Steuerung von Inbound- und Outbound-Strukturen (z. B. für Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement)</li>
<li>Gestaltung eines Dashboards zur Erfolgsmessung und Steuerung des Servicebereichs</li>
<li>Entwicklung eines nahtlosen Zusammenspiels zwischen persönlicher Beratung (Telefon) und digitalen Kommunikationskanälen (z. B. Chat, E-Mail, Social Media)</li>
<li>Zusammenarbeit mit externen Call Center-Partnern und internen Schnittstellen</li>
<li>Innovations- und Prozessmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung</li>
<li>Teamaufbau, Führung und Weiterentwicklung deiner Abteilung</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im Call Center, Customer Service, Sales Support – idealerweise aus der Telekommunikations-, Digitalisierungs-, E-Commerce- oder Technologie- Branche </li>
<li>Ausgeprägte digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Kommunikationslösungen und CRM-Systemen</li>
<li>Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungskompetenz und Freude daran, Strukturen neu zu denken</li>
<li>Ein feines Gespür für die richtige Balance zwischen digitalem Service und persönlichem Kontakt – du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist und wann echte Gespräche zählen</li>
<li>Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound)</li>
<li>Innovationsfreude, Kreativität und Begeisterung für digitale Tools</li>
<li>Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken</li>
<li>Belastbarkeit, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen</li>
<li>Lust auf eine Start-up-ähnliche Atmosphäre: viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege, hohe Dynamik</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Umfangreiche Benefits im Gesundheitsbereich, darunter:</li>
<li>Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten </li>
<li>Bike-Leasing nach der Probezeit </li>
<li>Frisches Obst und Getränke am Standort </li>
<li>Eine Pionierrolle: Du gestaltest von Anfang an mit – strategisch wie operativ</li>
<li>Modernes Arbeiten mit digitalen Tools, agilen Methoden und kurzen Entscheidungswegen</li>
<li>Ein ambitioniertes Umfeld mit Raum für Ideen, Innovationen und persönliche Weiterentwicklung</li>
<li>Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit gesundem Wachstum</li>
<li>Ein tolles Team, das gemeinsam etwas Großes aufbauen will</li>
</ul>
Bereit für den Dialog? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.

Leitung Amacuro Dialog (m/w/d) 

Marketing-Manager (m/w/d)

Pharmazeuten im Praktikum (m/w/d)

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