Supervisor Front Office (m/w/d) - Estrel Tower

Über uns:
Auf 176 Metern entsteht ein Ort, an dem Hotel, Events, Dining und Kreativität auf einzigartige Weise miteinander verschmelzen. Ein neuer Hotspot für Berlin und ein neues Kapitel für das Estrel.

Damit aus Vision Wirklichkeit wird, suchen wir Menschen, die Lust auf Aufbruch haben. Menschen, die gestalten wollen – nicht nur mitarbeiten.
Gemeinsam entwickeln wir das Opening und schaffen das Fundament dafür, dass das höchste Hotel Deutschlands zu einem lebendigen, inspirierenden Ort wird.

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Ihr Aufgaben:

• Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs am Front Office

• Übernahme der Schichtverantwortung sowie aktive Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht

• Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen

• Persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während ihres Aufenthalts

• Vorbereitung und Koordination von VIP- und Gruppenanreisen

• Souveränes Beschwerdehandling sowie professionelles Handeln in Notfall- und Ausnahmesituationen

• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit den anderen Abteilungen des Hauses

• Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Betreuung und Anleitung von Auszubildenden

• Vertretung des Assistant Front Office Managers sowie des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft

• Übernahme von Aufgaben als Manager on Duty

• Berufserfahrung an der Rezeption

• Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen und Protel
  wünschenswert

• Freude am Umgang und der Betreuung unserer nationalen und
  internationalen Gäste

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Rezeptionsbereich, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie

• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtleitung wünschenswert

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Dienstleistungs- und Gästeorientierung 

• Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Partnern

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Protel oder einem vergleichbaren PMS

• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise

• Freude am Umgang mit nationalen und internationalen Gästen sowie an der Zusammenarbeit im Team

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Zahlung von Sonntags-, Nacht und Feiertagszuschlägen

• Detaillierte Zeiterfassung

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag- jeder Tag ist anders

• Entwicklungsmöglichkeiten- bei uns kann sich jeder
  entfalten und seinem Traumberuf nachgehen

• Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz

• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame
  Leistungen

• Family & Friends Rate

• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar

• Zuschuss zum BVG-Ticket

• Zuschuss zum Urban Sports Club