Customer Success Manager (h/f/x)

🌟 À propos d’Enaos :

Enaos & Legacio réinventent le secteur du deuil et de la succession en modernisant l’accompagnement proposé aux familles endeuillées, en Belgique comme en France.

Avec plus de 60.000 familles accompagnées chaque année, nous sommes devenus un acteur de référence du secteur.

En quelques années, notre équipe est passée à 70 collaborateurs, preuve de notre capacité à innover dans un domaine aussi sensible que traditionnel.

🚀 Le rôle : Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact principal de nos clients professionnels (B2B). Vous êtes garant·e de leur satisfaction, de leur engagement et de leur fidélisation.

Votre rôle est de prendre en charge et d’accompagner nos clients de manière proactive pour garantir une utilisation optimale de nos solutions. Il s’agit également d’optimiser l’expérience client en assurant un suivi rigoureux, en proposant des formations spécifiques et en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et services.

Votre approche est orientée service, écoute et efficacité, avec un objectif clair : faire en sorte que chaque client se sente compris, soutenu et bien outillé.

🔑 Responsabilités clés :

🎓 Activation & formation

• Faciliter l’intégration des nouveaux clients
• Organiser des sessions de formation ou démonstration personnalisées
• Proposer des actions proactives d’éducation sur l’usage des interfaces

📊 Suivi de la performance & amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance : tickets traités, satisfaction client, formation clients, upsells…
• Identifier les récurrences de problèmes ou de besoins, et les remonter aux équipes concernées
• Contribuer à l’optimisation des contenus de support : FAQ, base de connaissances, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciale et support technique

💼 Ventes croisées et additionnelles

• Identifier les besoins non couverts des clients et recommander les solutions pertinentes
• Travailler en synergie avec les équipes commerciales pour activer les opportunités

💼 Profil recherché :

🎓 Expérience :

• Vous avez une expérience probante dans un rôle similaire, idéalement pour un produit SaaS B2B2C
• Vous êtes à l’aise dans les environnements agiles, en forte croissance

🧰 Compétences clés :

• Vous avez un excellent sens de la communication : vous savez écouter, cadrer, transmettre une vision
• Vous êtes passionné.e de technologie et prenez du plaisir à vulgariser des sujets techniques avec pédagogie
• Vous êtes orienté.e client et aimez apporter des solutions concrètes à leurs demandes
• Vous êtes capable de créer du lien dans la durée et continuellement transmettre de la valeur
• Vous maîtrisez des outils de gestion client: CRM, plateforme de ticketing, helpdesk, etc.
• Vous avez un grand sens de l'organisation et de rigueur
• Vous êtes capables de travailler en autonomie sans pour autant négliger l’esprit d’équipe
• Vous êtes à l’aise dans un rôle tant sédentaire, avec des contacts essentiellement en visioconférence, qu’itinérant avec des déplacements à prévoir à travers la France
• Dans ce contexte, vous êtes idéalement localisé.e.s dans le secteur Grand Ouest ou Grand Est

🎁 Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous contribuez à moderniser et optimiser un secteur qui vise à soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.Rôle itinérant : Vous serez amené.e à vous déplacer dans différentes régions de France dans le cadre de votre fonction