Customer Onboarding Specialist

Jobbeschreibung

Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten Städten.

In einer Welt voller Ablenkungen haben wir etwas Außergewöhnliches zu bieten: Fokus. Mit unseren Services ermöglichen wir es kleinen und mittleren Unternehmen, nicht durch Anrufe abgelenkt zu werden, sondern ihre Aufmerksamkeit auf das zu richten, was ihnen wirklich wichtig ist. So werden Mitarbeitende entlastet und sie können sich auf ihre Themen fokussieren, ohne dass ein Kunde enttäuscht wird, weil er niemanden erreicht.

Unsere Geschäftsadressen und Meetingräume ermöglichen unseren Kunden einen professionellen Auftritt gegenüber ihren Geschäftspartnern bei geringen Kosten.

Genug von uns, lass uns über dich sprechen, denn reden, das tust du gern.

Ob im Gespräch mit Managern kleiner oder großer Firmen, auf deine Menschenkenntnis ist immer Verlass. Mit viel Fingerspitzengefühl nimmst du die Perspektive deiner Kunden ein und erkennst, wie du ihnen im Geschäftsalltag mit den Tools unseres Kunden helfen kannst. Mit einem guten Händchen für Zahlen, Sinn für Struktur und viel Eigenmotivation bist du dort goldrichtig, übrigens auch in Teilzeit zu familienfreundlichen Arbeitszeiten. Klingt interessant? Let's talk!

Stellenanforderungen

Der Customer Onboarding Specialist bei egroup spielt eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings und einer positiven Erfahrung für unsere Neukunden, wenn sie unsere Services buchen. Mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail sind er als Customer Onboarding Specialist verantwortlich, Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses zu begleiten und zu unterstützen. Darüber hinaus bietet er die erforderlichen Schulungen und Unterstützungsleistungen an. Diese Rolle dient als primäre Anlaufstelle für alle Neukundenanfragen oder Probleme während der 3-monatigen Onboarding-Phase, bis der Kunde an das Customer Care Specialist Team übergeben wird.

Zielsetzung

• Begleitung der Kunden durch den Onboarding-Prozess und Gewährleistung eines reibungslosen Starts auf unserer Plattform
• Unterstützung der Kunden bei der technischen Einrichtung und Integration in ihre bestehenden Systeme
• Unterstützung der Kunden dabei, wie sie am besten mit unserem System und unseren Teams interagieren können, um den größtmöglichen Nutzen aus unserem Service zu ziehen
• Beratung zur individuell perfekten Lösung und Anbieten der richtigen Tarife, Produkte und Ergänzungen
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und der unternommenen Schritte zur Kundenbindung

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von Produktschulungen für Kunden, um ihnen zu helfen, unsere Lösungen und Funktionen zu verstehen und effektiv zu nutzen
• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme während der Onboarding-Phase
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Kundenanliegen oder -herausforderungen anzugehen und zu lösen

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Onboarding oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Liebe zum Detail
• Beherrschung von CRM-Software und anderen relevanten Tools
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, von Terminen geprägten Umfeld effektiv zu arbeiten
• Ausgeprägte organisatorische und Multitasking-Fähigkeiten

Deine Benefits

Offenes, freundliches, internationales Team mit flachen Hierarchien das auf deinen Input wartet

• Sicherer Arbeitsplatz, attraktives Gehalt und 28 Tage Urlaub (29 Tage für Nichtraucher)
• Hybrides Arbeitsmodell (50/50) und flexible Arbeitszeiten
• Büro im Herzen von Berlin mit U/S-Bahn Anschluss (2/7 Minuten Fußweg)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Finanzielle Zuschüsse zur Förderung eines gesunden und umweltfreundlichen Lebensstils: Urban Sports Club, BVG Firmenticket, Firmenfahrrad
• Zusätzlich erwartet dich ein attraktives Benefits Paket mit mehreren Auswahlmöglichkeiten

Klingt toll? Super! Nimm Kontakt auf. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

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