2nd Level VoIP Support (all gender welcome)

Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung im 2nd Level VoIP Support, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbindet.

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP (SIP, RTP, PBX, SBC etc.)
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level oder Development
• Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen (z.B. Wireshark-Analysen, SIP-Tracing)
• Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom) und Softphones
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Lösungsdatenbanken
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder eine einschlägige Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration, sind von Vorteil zur Übertragung komplexerer Aufgaben
• Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik
• Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer Service, bringst Du mit
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP- / DSL-Bereich
• Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht

• Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
• Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
• Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
• Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
• Regelmäßige Team-Events
• Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
• Deutschlandticket/Firmenticket
• Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause

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